Negativação indevida por cobrança sem comprovação documental e falta de transparência
Não respondida
Gaspar - SC
20/07/2026 às 13:17
ID: 254352273
Negativação indevida por cobrança sem comprovação documental Reclamação também registrada no Procon
Estou registrando esta reclamação para dar publicidade à conduta adotada por esta empresa e pela ausência de transparência na condução do meu caso.
Há alguns anos, possuí uma dívida com uma instituição financeira, a qual foi integralmente quitada. Para minha surpresa, fui contatada recentemente por telefone por um escritório de cobrança que alegou existir um novo débito referente a supostas custas de cartório e custas do escritório de cobrança.
Durante a ligação, fui informada de que, caso não assinasse imediatamente um termo de confissão de dívida, minhas contas seriam bloqueadas. Após mais de 30 minutos de insistência e pressão, acabei assinando o documento.
Posteriormente, meu nome foi negativado no Serasa.
Desde então, venho solicitando, por escrito, documentos oficiais que comprovem a origem da suposta dívida, a composição dos valores cobrados e o fundamento legal para essa cobrança. Entretanto, a empresa limita-se a afirmar que as informações foram prestadas, sem apresentar qualquer comprovação documental.
Ressalto que:
* A dívida original foi integralmente quitada há vários anos;
* A dívida jamais foi protestada em cartório;
* Até o momento, não foi apresentado qualquer documento que comprove a legitimidade da cobrança;
* Mesmo após minhas solicitações formais, continuo sem receber os documentos e com meu nome negativado.
Diante da falta de solução, já registrei reclamação junto ao Procon, que está em andamento. Também solicitei formalmente:
* a retirada imediata da negativação;
* a apresentação de toda a documentação que comprove a existência e a exigibilidade da suposta dívida;
* a demonstração detalhada da composição dos valores cobrados;
* a comprovação da alegada cobrança de custas cartorárias e demais encargos;
* a cópia das gravações das ligações realizadas.
Espero que a empresa resolva esta situação de forma célere, promovendo a retirada imediata da negativação, caso não consiga comprovar documentalmente a legitimidade da cobrança.
Na ausência de solução, adotarei as medidas judiciais cabíveis para buscar a declaração de inexistência do débito, a exclusão definitiva da negativação e a reparação pelos prejuízos sofridos.