Tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] com cobrança indevida de dívida antiga de telefone fixo
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/07/2026 às 12:55
ID: 254082099
Ás 11h10 do dia 16 de julho de 2026, recebi um sms com a seguinte mensagem: Devido a ausencia em seu endereço e dificuldade em entregar notificação, ocorre às 14 horas envio de liminar ao Triunal arbitral. Duvidas *****. Ao ligar, fui informada que se trata de uma divida de cartório de época anteior a 2010, informando que um telefone fixo que tive com a Telemar, foi constado em debito. Ao tentar entender, a atendente disse que a dívida não era da conta ou contrato, mas sim, de uma cobrança do cartório. Desconheço qualquer cobrança dessa linha, pois fiquei com a mesma por todo tempo de fidelidade. Ainda, a atendendi disse ue o debito era de cerca de R$ 9000 e que podia fazer um acordo para R$ 3800 pagando à vista. Pedi para mandar pro meu e-mail e ela enviou um contrato falando que eu confirmei reconhecer o débito e que o pagaria coisa que não falei e a ligação foi gravada por eles. Por fim, o número do tal telefone fixo é usado pelo meu irmão após troca de titularidade para sua esposa e portabilidade de operadora. Tenho certeza que foi uma tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] e quero registrar para evitar casos futuros. Já fiz boletim de ocorrência e passei para minha advogada
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 16:17
Prezada Sra. Luma,
A Nova Brasil Negócios S/A agradece o seu contato e informa que preza pela ética, transparência e respeito aos consumidores, atuando sempre em conformidade com a legislação vigente.
Em atenção à manifestação registrada, esclarecemos que não é política da empresa realizar cobranças mediante ameaças, coações ou qualquer prática abusiva, tampouco exigir pagamentos sem a devida prestação de informações ao consumidor. Todos os contatos realizados têm como objetivo exclusivo a tentativa de regularização de pendências eventualmente existentes, sempre de forma legal e respeitosa.
Informamos que foram realizadas tentativas de contato telefônico com a consumidora durante três dias consecutivos, porém não obtivemos êxito na efetivação do atendimento, motivo pelo qual não foi possível prestar os devidos esclarecimentos quanto à situação relatada.
Ressaltamos que, até o presente momento, não identificamos irregularidades nas informações mencionadas. Para que possamos verificar detalhadamente o caso, esclarecer a eventual existência de débito e prestar todas as informações necessárias, solicitamos que a consumidora entre em contato por meio de nossos canais oficiais.
Quanto à utilização de dados pessoais, a Nova Brasil Negócios S/A reforça seu compromisso com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD, Lei n 13.709/2018). Os dados eventualmente tratados pela empresa são obtidos de fontes legítimas e utilizados estritamente para finalidades compatíveis com a legislação vigente.
Por fim, pedimos a gentileza de avaliar este atendimento somente após a efetivação do contato e a conclusão da tratativa, pois a sua opinião, após o suporte adequado, é fundamental para o aprimoramento de nossos serviços.
Atenciosamente,
Nova Brasil Negócios S/A
Tel.: (11) 2050-5323
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