CAMIM

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Rio de Janeiro - RJ

02/06/2026 às 13:17

ID: 250344245

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Camim.
Sou associada ao plano e havia agendado uma consulta com a endocrinologista *****, na unidade de Del Castilho. Alguns dias após o agendamento inicial, fui contatada para reagendar a consulta. Apesar do transtorno, aceitei a alteração e a consulta ficou marcada para o dia 02 de junho de 2026, às 13h15.
Seguindo as orientações da própria Camim, confirmei a consulta pelo aplicativo com quatro dias de antecedência. Além disso, no dia 01 de junho, às 16h38, recebi uma ligação da equipe para confirmar novamente o atendimento. Tudo estava devidamente confirmado.
Não há disponibilidade de endocrinologista nas unidades próximas à minha residência. Por esse motivo, precisei me deslocar até Del Castilho, saindo de casa com cerca de duas horas de antecedência. Quando já estava próxima da clínica, recebi uma ligação informando que a médica havia cancelado a consulta. Nenhuma justificativa foi apresentada. Apenas fui comunicada do cancelamento.
Considero essa situação um completo desrespeito ao paciente. Além do transtorno causado, tive gastos com deslocamento, perdi tempo no trânsito e reorganizei toda a minha rotina para comparecer ao atendimento.
É inadmissível que, após confirmar a consulta por diferentes canais e seguir todas as orientações da clínica, o paciente seja informado do cancelamento quando já está chegando à unidade. Se a consulta já não seria realizada, a comunicação deveria ter ocorrido com a devida antecedência, evitando prejuízos desnecessários.
Esperava mais comprometimento, organização e respeito por parte da Camim e de seus profissionais.