Cliente com pagamento antecipado, mas sistema aponta em aberto e impede atendimento.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/07/2026 às 20:11
ID: 254602797
Sou cliente Camim há mais de 10 anos e nunca deixei atrasar a mensalidade. Paguei dia 14 de julho a mensalidade que vence dia 24. Ou seja, com dez dias de antecedência. Hoje, 22, recebi um e-mail lembrando sobre o vencimento. Entro no aplicativo e consta em aberto. Entrei no chat, expliquei a situação, enviei o comprovante, mas a atendente virtual ñ vonsegue abrir o arquivo. Peço um númwro de whatsapp, também ñ trm como me repassar. Fui encaminhada para alguém do financeiro, que tb ñ vonsegue abrir o PDF. Me envia um trlefine, fslo pelo whatsapp, rnvio matrícula e comprovante de pagamento, de novo, recebo a resposta de que seria encaminhado para o financeiro dar baixa Ddsde então, nenhuma resposta. Enquanto isso continua em aberto, sendo que eu paguei, o app do banco debitou em minha conta, tenho o comprovante e se eu ou minha mãe precisar de atendimento e formos impedidas por falta de pagamento a situação vai ficar séria.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 10:39
Olá, Tatiana!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Após a análise do caso, o setor de cobrança entrou em contato, recebeu o comprovante de pagamento e o encaminhou para a equipe responsável. Em seguida, a baixa da mensalidade foi realizada e a situação foi devidamente regularizada.
Reforçamos que estamos trabalhando para aprimorar nossos processos e canais de atendimento, a fim de evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Com carinho,
Isabelle Atendimento ao Cliente Camim
(21) 2455-9601
Chat no App Camim
Site: www.camim.com.br
Consideração final do consumidor
29/07/2026 às 10:43
Satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8