Clínica médica não resolve problema de agendamento e causa constrangimento; cliente aguarda retorno e nova consulta.

Question

Estou registrando uma nova manifestação porque, apesar de terem entrado em contato comigo após minha reclamação anterior, o problema continua sem solução.

Recebi uma ligação com um pedido de desculpas, porém a explicação apresentada não é compatível com o que aconteceu. Foi informada que o nome do meu filho apareceu na tela devido ao registro de falta. No entanto, após a recepcionista informar que iria perguntar à médica se ainda seria possível realizar o atendimento, o nome do meu filho apareceu na tela de chamadas para comparecer ao consultório. Por esse motivo, entendemos que ele havia sido autorizado para atendimento.

Fomos até o consultório e, ao chegarmos, a médica informou que não éramos os pacientes que seriam atendidos naquele momento. Diante disso, tivemos que deixar o consultório após termos sido chamados pelo próprio sistema da clínica, situação que gerou constrangimento e nos deixou sem entender o que estava acontecendo. A justificativa apresentada posteriormente não esclarece o ocorrido.

Além disso, durante a ligação, fui informada de que verificariam uma consulta próxima e entrariam em contato novamente, (na clínica próxima a minha casa, já que não quero mais atendimento com essa médica. Esse contato ocorreu em 09/06/2026 (terça-feira) e, até o momento, 12/06/2026 (sexta-feira), não recebi qualquer retorno.

Meu filho está com 5 meses, está próximo de iniciar a introdução alimentar e apresenta uma alergia que precisa de avaliação médica. O mais frustrante é que, além de todo o transtorno e constrangimento vividos no dia da consulta, continuo sem atendimento e sem a solução que foi prometida.

Esperava que o contato realizado após minha primeira reclamação resultasse em uma providência concreta. No entanto, até o momento, recebi apenas explicações, sem que o problema fosse efetivamente resolvido. Continuo aguardando um posicionamento e o agendamento da consulta.