Clínica se recusa a enviar comprovante de comparecimento por meios digitais, exigindo retorno presencial do paciente.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
17/07/2026 às 14:57
ID: 254186119
Reclamação
Compareci à clínica Camin, em Del Castilho, no período da manhã, para uma consulta, utilizando meu plano de saúde. Após o atendimento, segui diretamente para o trabalho e, por um descuido, esqueci de solicitar o comprovante de comparecimento.
Ao perceber o ocorrido, entrei em contato com a clínica por telefone e também pelo WhatsApp, solicitando que o comprovante fosse enviado por e-mail ou pelo próprio WhatsApp. Fui informada de que isso não era possível e que eu precisaria comparecer pessoalmente à unidade para retirar o documento.
Considero essa exigência desnecessária e incompatível com a realidade atual. Trata-se de um simples comprovante de comparecimento, que poderia ser enviado facilmente por meio digital, sem qualquer prejuízo para a clínica. Em razão dessa recusa, fui obrigada a retornar à clínica após o expediente de trabalho, já cansada, deslocando-me até um local que não fica próximo da minha residência, apenas para retirar um documento que poderia ter sido encaminhado eletronicamente.
Solicito que a empresa reveja esse procedimento e passe a disponibilizar o envio de comprovantes de comparecimento por e-mail ou WhatsApp, proporcionando mais comodidade aos pacientes e evitando deslocamentos desnecessários.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:24
Olá, Amanda!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos.
Fico feliz em saber que nossa equipe entrou em contato para esclarecer o ocorrido. Identificamos que a orientação passada a você se referia aos casos de atestados médicos, e não aos comprovantes de comparecimento.
Agradecemos pelo seu apontamento, pois ele nos permitiu identificar uma oportunidade de melhoria. Como resultado, revisamos e alinhamos as orientações repassadas para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela compreensão e por contribuir para a melhoria contínua dos nossos processos.
Com carinho,
Isabelle Atendimento ao Cliente Camim
(21) 2455-9601
Chat no App Camim
Site: www.camim.com.br
Réplica do consumidor
23/07/2026 às 13:04
Agradeço o retorno, porém a informação apresentada na resposta não corresponde ao que ocorreu.
Em nenhum momento fui orientada de que apenas o atestado médico deveria ser retirado presencialmente. Tanto nas ligações realizadas quanto no atendimento via WhatsApp, fui informada de que o comprovante de comparecimento somente poderia ser obtido presencialmente na clínica, motivo pelo qual precisei me deslocar novamente até o local.
Não possuo mais a conversa em que solicitei originalmente o meu comprovante de comparecimento. No entanto, após a empresa afirmar nesta plataforma que a orientação teria sido apenas em relação ao atestado médico, realizei um novo contato pelo WhatsApp, apenas para testar a informação. Novamente fui informada de que o comprovante de comparecimento só pode ser retirado presencialmente, o que demonstra que a orientação prestada pela empresa continua sendo a mesma e confirma o motivo da minha reclamação.
Se eu tivesse sido informada de que o comprovante poderia ser solicitado ou enviado por outro meio, não teria sido sido necessário retornar à unidade apenas para obter esse documento.
Diante disso, mantenho minha reclamação e solicito que a empresa verifique os registros das ligações e dos atendimentos realizados, para esclarecer corretamente os fatos e evitar que outros pacientes passem pelo mesmo transtorno.
Réplica da empresa
30/07/2026 às 14:11
Agradecemos pelo seu retorno.
Identificamos a necessidade de atualização das orientações referentes à solicitação da declaração de comparecimento. Nos postos de Campinho, Del Castilho, Madureira e Jacarepaguá, a declaração pode ser encaminhada via WhatsApp. As medidas necessárias já foram adotadas para alinhar esse procedimento e evitar divergências nas informações prestadas aos pacientes.
Seguimos à disposição para prestar o suporte necessário sempre que preciso.
Atenciosamente,
Isabelle Atendimento ao Cliente Camim
(21) 2455-9601
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