Falha na prestação de serviços
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 14:08
ID: 254358539
Primeiramente, o aplicativo da CAMIM não funciona. Não consigo sequer acessar o sistema para realizar o agendamento das consultas.
Em seguida, entrei em contato pelo WhatsApp, onde me orientaram a ligar para um número específico. Porém, ao ligar, a gravação apenas informa outro número para agendamento. Quando tento contato com esse segundo número, a ligação nem chega a completar: simplesmente é encerrada, sem sequer chamar.
É inadmissível que um centro médico dificulte tanto o acesso dos pacientes a um serviço básico como o agendamento de consultas. Estou precisando de atendimento médico com urgência e, por falhas nos canais de atendimento da empresa, não consigo marcar minhas consultas.
Solicito uma solução imediata, com um canal de atendimento que realmente funcione, para que eu consiga agendar minhas consultas com o otorrinolaringologista e o oftalmologista o quanto antes.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 11:06
Olá, Bárbara.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos enfrentados durante sua tentativa de acesso aos nossos canais de atendimento.
Realizamos uma análise da situação relatada e identificamos que a dificuldade de acesso ao aplicativo estava relacionada à permissão de notificações. Para que o acesso seja concluído corretamente, é necessário que o usuário aceite as permissões solicitadas pelo aplicativo.
Nossa equipe realizou as orientações necessárias para auxiliar na regularização do acesso e para prestar o suporte necessário, esclarecendo as opções disponíveis para atendimento e orientando quanto aos canais adequados para contato com a Central de Atendimento.
Permanecemos acompanhando a situação e seguimos à disposição para auxiliá-la no que for necessário, buscando sempre oferecer uma experiência mais ágil e eficiente aos nossos pacientes.
Com carinho,
Isabelle Atendimento ao Cliente Camim
(21) 2455-9601
Chat no App Camim
Site: www.camim.com.br
Réplica do consumidor
10/08/2026 às 13:59
Cancelei meu plano da Camim, deixei só o do meu filho mesmo. Já fiz adesão a outro, de outra assistência médica e já fui consultada duas vezes, consigo marcar pelo aplicativo sem nenhum problema. Não quero mais o da Camim