Mau atendimento e falta de cordialidade em consulta pediátrica
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/06/2026 às 18:45
ID: 250836879
Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado na consulta pediátrica do meu filho. Na clínica da *****, no dia 05/06/2026 - 14:30
A consulta estava agendada para as 14h30. Cheguei à clínica com atraso de 30 minutos, pedi para recepcionista verificar com a médica a possibilidade de atendimento, ela disse que iria perguntar, mas que ela já conhecia a médica e que ela não iria querer atender. Pouco depois, o nome do meu filho apareceu no painel de chamadas. Por esse motivo, me dirigi ao consultório acreditando que seríamos atendidos.
Ao entrar, a médica informou que não era o meu filho quem seria atendido e pediu que saíssemos do consultório, demonstrando falta de cordialidade e empatia. Em nenhum momento houve uma explicação adequada ou um tratamento respeitoso diante da situação.
Entendo que atrasos podem impactar a agenda médica, mas isso não justifica a forma como fomos tratados. Como mãe, me senti constrangida e desrespeitada. Esperava um atendimento mais humano, especialmente com um bebê de 5 meses precisando de atendimento.
Espero que a clínica avalie essa situação e reforce a importância do respeito e da boa comunicação com os pacientes e seus familiares.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 13:50
Olá, Rayane.
Meu nome é Juliana e faço parte da equipe de atendimento da Camim e estou acompanhando o seu caso.
Fico feliz em saber que a nossa equipe entrou em contato para ouvi-la e entender melhor o ocorrido e que novas consultas já foram agendadas através do aplicativo Camim.
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Sua mensagem é muito importante para refletirmos e melhorarmos continuamente nossos atendimentos.
Lamentamos que a consulta do seu filho não tenha ocorrido como esperado. Compreendemos o quanto é frustrante, especialmente quando nos programamos e nos deslocamos para o atendimento.
Gostaria de esclarecer que, para consultas agendadas, orientamos que os pacientes cheguem com até 30 minutos de antecedência para garantir o melhor acolhimento e evitar impactos na agenda médica. Sobre a chamada na TV, reconhecemos que houve um erro de comunicação, e nossos processos internos já estão sendo revisados para que situações como essa não voltem a acontecer.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade futura.
Com carinho,
Juliana Atendimento ao Cliente Camim
(21) 2455-9600
Chat no App Camim
Site: www.camim.com.br