Reclamação

Question

Tentei fazer a reclamação no reclame aqui ,porém desisti e vim por aqui. Fiz o plano tem 6 dias . Na terça marquei pediatra pro meu filho as 10:20 com Dr Vera na unidade de campo grande Cesário de Melo. Da médica não tenho oq falar , maravilhosa. Mas dá demora de atendimento. Cheguei com meu filho as 09:00 , 1:20 de antecedência meu filho só foi atendido 12:00 e pouco. Um absurdo o tempo de espera,nem nas consultas de hospital público demora tanto. Meu filho veio de outro plano ,lá eu não demorava 30 min pra ser atendida. Isso tem que ser visto.

Accepted Answer

Oi, Laryssa!

Espero que você e sua filha estejam bem.

Soube que nossa equipe entrou em contato prontamente para entender melhor o ocorrido e fico contente em saber que você ficou satisfeita com o atendimento da pediatra.

Lamentamos que a experiência com o tempo de espera não tenha sido positiva. Nossos horários são sempre previstos, e recomendamos que os pacientes cheguem com cerca de 10 minutos de antecedência. No entanto, em alguns casos como primeiras consultas ou atendimentos mais complexos o tempo pode se estender um pouco, impactando a sequência dos demais atendimentos.

Agradecemos por compartilhar sua percepção. Já reforçamos com a equipe a importância de informar aos pacientes sobre possíveis atrasos quando houver necessidade. Situações assim não fazem parte da nossa rotina e trabalhamos constantemente para que a experiência de cada paciente seja a melhor possível.

Seja muito bem-vinda à Camim! Estou à disposição no que precisar é só me chamar pelo WhatsApp******* ou falar com a nossa Central de Atendimento pelo*******.

Com carinho,
Juliana
Atendimento ao Cliente Camim

Reclamação

Resposta da empresa