Compra incompleta e recusa de responsabilidade pela loja
Não respondida
Porto Feliz - SP
18/05/2026 às 20:46
ID: 249015439
Realizei uma compra no site *****, empresa com a qual já sou cliente há anos.
O valor total do pedido foi de R$ 894,48, fora o valor do frete. No momento da compra, escolhi a modalidade de envio Total Express no valor de R$ 48,18, conforme opção disponibilizada pela própria empresa.
A encomenda foi entregue, porém ao abrir a caixa constatei que diversos produtos estavam faltando, totalizando R$ 630,98 em mercadorias não recebidas.
Entrei em contato imediatamente com a loja para informar o ocorrido, porém a empresa está se recusando a assumir responsabilidade pela situação, alegando questões relacionadas ao transporte.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega correta e integral do pedido é solidária entre a loja e a transportadora. O consumidor não pode ser prejudicado por falhas logísticas, extravio ou possível violação durante o transporte.