Nova Caoa Chery

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

02/01/2026 às 14:37

ID: 235556871

Reclamação Atraso na entrega, descumprimento de oferta e desrespeito ao consumidor

Empresa: Caoa Chery
Concessionária: Caoa Chery São José dos Campos/SP
Veículo: Tiggo 7 Pro Híbrido (zero quilômetro)
Data da compra: 03/10/2025
Número do protocolo SAC: *****

No dia 03 de outubro de 2025, realizei a compra de um veículo Tiggo 7 Pro Híbrido, zero quilômetro, na concessionária Caoa Chery de São José dos Campos/SP. No momento da venda, fui informada pela vendedora de que o prazo de entrega do veículo seria de 30 a 60 dias.

Após o prazo máximo informado (60 dias), o veículo não havia sequer sido faturado, caracterizando descumprimento do prazo acordado. Diante disso, entrei em contato diversas vezes com o SAC da Caoa Chery, registrando reclamação sob o protocolo n *****, porém nenhuma solução efetiva foi apresentada, apesar das inúmeras tentativas de contato.

Sem retorno satisfatório do SAC, compareci pessoalmente à concessionária para falar com o gerente da unidade. Para minha surpresa e indignação, fui informada de que mesmo que o veículo viesse a ser entregue, eu não teria direito ao valor contratado no momento da compra, realizada durante a Black Friday, com desconto de R$ 10.000,00. Segundo o gerente, eu teria que pagar o valor atual da tabela, ou seja, R$ 10.000,00 a mais, apesar de o atraso ser de responsabilidade exclusiva da empresa.

Tal conduta é abusiva e ilegal, uma vez que a oferta realizada no ato da compra vincula o fornecedor, conforme estabelecem os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor, sendo vedada qualquer alteração unilateral das condições previamente acordadas.

Para agravar ainda mais a situação, fui informada de que a fábrica entrou em recesso no dia 15 de dezembro, com retorno apenas em janeiro, tornando impossível a entrega do veículo em tempo hábil. Tenho uma viagem já agendada para o início de janeiro, planejada contando com a entrega do carro, o que me causou transtornos, prejuízos e frustração.

Ressalto que esta seria a primeira vez que adquiro um carro zero quilômetro, um momento que deveria representar uma conquista pessoal, mas que se transformou em uma experiência extremamente negativa, marcada por descaso, falta de transparência e ausência total de suporte ao consumidor.

Diante de todo o exposto, solicitei a devolução integral do valor pago, considerando que a empresa:
Descumpriu o prazo de entrega informado;
Não solucionou a demanda via SAC (protocolo n *****);
Tentou alterar indevidamente o valor contratado;
Não prestou informações claras e adequadas;
Demonstrou total desrespeito ao consumidor.

Registro esta reclamação para que o ocorrido fique formalmente documentado e informo que também estou protocolando reclamação junto ao PROCON, para que sejam adotadas as medidas cabíveis.

Aguardo um posicionamento formal, claro e definitivo da Caoa Chery, compatível com o porte da empresa e com os direitos assegurados ao consumidor.