Nova Caoa Chery

Reclamar dessa empresa

São José dos Campos - SP

20/03/2026 às 16:03

ID: 242986187

Prezados,
Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente ao atendimento realizado na concessionária Nova CAOA Chery de Taubaté/SP.
Minha esposa, *****, proprietária de um CAOA Chery Tiggo 5X TXS, ano/modelo 2020/2021, placa *****, levou o veículo para revisão periódica na referida concessionária. Conforme consta no orçamento n *****, emitido pela própria concessionária, o veículo deu entrada para revisão com 71.147 km, sendo apontada apenas a necessidade de verificação/substituição da lâmpada do farol (modelo H7), aparentemente do lado esquerdo.
ORÇAMENTO *****
O veículo permaneceu na concessionária e foi entregue no dia 06/03 após as 16h.
Entretanto, logo após sair da concessionária e chegar em casa, um vizinho alertou que o carro estava com problema na iluminação. Ao verificar o veículo constatamos que:
o farol do lado direito não estava funcionando
o daylight (luz diurna) do lado direito também havia parado de funcionar
Importante ressaltar que antes da revisão todo o sistema de iluminação do lado direito funcionava normalmente, tendo sido informado à concessionária apenas o problema no farol esquerdo. Ou seja, o veículo entrou na concessionária com funcionamento normal do sistema de iluminação (com exceção da lâmpada esquerda) e saiu da revisão apresentando defeito adicional no lado direito, que até então não existia.
Como a concessionária não abre aos sábados, retornamos com o veículo no primeiro horário do dia útil seguinte, 09/03 às 09h, deixando-o novamente para avaliação das falhas informadas à atendente. Após nova análise, o veículo foi entregue novamente no dia 10/03, ocasião em que:
foi realizada a substituição da lâmpada do farol direito
porém fomos informados que não seria possível reparar o daylight, sob a justificativa de que esse item seria um acessório que não é mais comercializado e que não teria reposição disponível.
Essa justificativa causa estranheza e não pode ser aceita, pois:
O veículo entrou na concessionária com o daylight funcionando normalmente.
O problema surgiu somente após a intervenção realizada durante a revisão.
O consumidor não pode ser responsabilizado por dano ocorrido durante a prestação do serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Cabe registrar ainda que foi mencionada a realização de lavagem de motor, procedimento que não havia sido realizado nas revisões anteriores e que, se executado sem os devidos cuidados, pode eventualmente ocasionar problemas elétricos. Outro ponto importante é que o veículo foi adquirido originalmente em concessionária da própria rede CAOA Chery na cidade de São José dos Campos, já com todos os acessórios instalados pela própria concessionária da marca, incluindo o sistema de daylight. Ou seja, não se trata de instalação realizada por terceiros, mas sim de item fornecido e instalado pela própria rede autorizada da marca no momento da venda do veículo. Diante disso, entendemos que houve falha na prestação do serviço, pois o veículo foi devolvido com um defeito que não existia no momento da entrada na revisão. Solicitamos, portanto, que a CAOA Chery analise o caso e providencie uma solução adequada, que poderá consistir em:
reparo completo do sistema de iluminação, incluindo o daylight do lado direito;
substituição por peça equivalente compatível com o veículo; ou
outra solução técnica que restabeleça o veículo nas condições em que se encontrava antes da revisão.
Ressaltamos que se trata de um veículo modelo 2021, relativamente recente, e esperamos da rede CAOA Chery o devido compromisso com a qualidade dos serviços prestados e com o respeito ao consumidor.

Aguardamos um posicionamento e solução para o caso.
Atenciosamente,

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(em nome da proprietária
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Tel.: *****