Multimídia do Tiggo 5x 21/22 incompatível com Android e mau atendimento nas concessionárias
Respondida
São José dos Campos - SP
16/09/2025 às 15:22
ID: 226368461
Multimidia do Tiggo 5x 21/22 NÃO FUNCIONA para smartphone Android (Testei varios celulares, incluindo Motorola e Sansung, além de vários cabos USB). Fiz todos os procedimentos informados pela própria CAOA Cherry, onde pede os seguintes requisitos:
- Conectar o celular através do Bluetooth
- Ligar o modo desenvolvedor no Android e ativar a depuração USB
- Instalar o app Qdrive
- Conectei o cabo na entrada correta (a esqueda, com o símbolo de um celular)
Ao conectar o cabo USB, o celular não mostra nenhuma mensagem, ele apenas liga o carregamento do celular e da uma leve desfocada na tela do celular e volta como se nenhum dispositivo estivesse conectado, é como se o sistema tentasse conectar no carro, mas fosse impedido. O Aplicativo QDrive não funciona, ele só informa que não existe dispositivo conectado.
Entrei em contato com 2 concessionárias da Cherry, em São José dos Campos e Taubaté e ambas não me atenderam bem, me informando que só poderiam olhar o meu carro à partir do dia 17/09 e ainda teria um custo de 390 só para 'olhar' o problema...
Gostaria de mais respeito por parte de Cherry, afinal sou um consumidor! Estou disponivel para resolver o problema, porém preciso de atendimento imediato!
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Resposta da empresa
24/09/2025 às 11:14
Prezado Sr. Bruno
Em atenção à sua manifestação ID 226368461 no Reclame Aqui, vimos informar que recebemos e analisamos cuidadosamente seu relato sobre o problema enfrentado com a multimídia do Tiggo 5x 21/22 e a experiência com o atendimento. Gostaríamos, desde já, de esclarecer e informar o andamento do seu caso, reiterando nosso compromisso com a solução.
Verificamos que sua postagem no Reclame Aqui foi realizada em 11/09/*******, entretanto, é importante ressaltar que, posteriormente a essa data, V.Sa. foi atendido em nossa concessionária. O atendimento deu-se em 15/09/*******, ou seja, pouco depois da postagem, ocasião em que seu veículo foi recebido pela primeira vez em nossa concessionária para a devida análise.
Após a aprovação e o pagamento do custo de diagnóstico, nossa equipe técnica especializada procedeu com a inspeção necessária em seu veículo.
Durante este diagnóstico, foi apurada a necessidade de substituição de um cabo USB específico, visto que este componente estava comprometendo a funcionalidade da multimídia para conexão com dispositivos Android.
Estamos aguardando a sua autorização para seguir com a solicitação da peça na fábrica (conforme combinado em conversas pelo whatsapp no dia 15/09/******* às 17h34).
A Nova Motors reitera seu compromisso em oferecer soluções eficazes e um atendimento de qualidade.
Agradecemos a sua compreensão e nos colocamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais, permanecendo acessíveis através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Nova Motors