Problemas recorrentes na correia do veículo e cobrança por diagnóstico

Prezada Sra. Maria Suely da Silva Nogueira

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos a respeito do atendimento prestado e dos procedimentos realizados em seu veículo.
Verificamos em nosso sistema que o veículo esteve em nossa concessionária apenas uma vez, ocasião em que foi identificada a necessidade de substituição da correia do alternador. A peça apresentava sinais evidentes de desgaste e risco iminente de rompimento, o que justificou a intervenção. Ressaltamos que, até o momento, não houve uma segunda substituição dessa mesma peça em nossa concessionaria.
Quanto à revisão realizada, esclarecemos que, embora o veículo apresente baixa quilometragem (32 km), a revisão de 40.******* km foi indicada com base no critério de tempo, conforme determina o plano de manutenção preventiva da montadora. Essa orientação tem como objetivo preservar o bom funcionamento e a durabilidade do veículo, garantindo a segurança e a performance do mesmo.
Sobre a taxa de diagnóstico mencionada, informamos que ela é previamente comunicada e somente aplicada caso o orçamento gerado para eventuais reparos não seja aprovado. Ou seja, caso seja identificado um serviço necessário e o cliente opte por realizá-lo, o valor do diagnóstico é isento.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a qualidade dos nossos serviços e o respeito aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para avaliar o veículo novamente e prestar todos os esclarecimentos técnicos necessários.
Atenciosamente,
Nova Caoa Chery