Ferramentas Eletricas Defeituosas

Prezado Iago,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e sentimos muito pelo transtorno ocorrido com as baterias das suas parafusadeiras Stanley. Entendemos perfeitamente sua frustração, especialmente considerando o curto prazo entre a coleta do produto e a constatação

Como distribuidora, seguimos as diretrizes da indústria para garantir que qualquer questão técnica seja tratada da melhor forma possível. Por isso, orientamos que, nesses casos, o suporte seja feito diretamente pela assistência técnica autorizada da marca, garantindo um atendimento especializado e a resolução adequada do problema.

No entanto, sabemos que o seu tempo é valioso e não queremos que essa situação se torne uma trasntorno maior para o seu negócio. Diante disso, gostaríamos que você compartilhasse conosco o número do chamado aberto para que possamos auxiliar e dar velocidade nesse processo. Já entramos em contato com a indústria para saber como podemos agilizar seu atendimento e minimizar qualquer impacto. Assim o número do chamado aberto, entraremos em contato com você por aqui para informar os próximos passos.

Nosso compromisso é oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também um suporte eficiente. Estamos à disposição para acompanhar esse processo e ajudar no que for possível para que a situação seja resolvida da melhor forma e no menor prazo.

Atenciosamente,

O produto tem menos de 24hr que foi adiquirido, preciso que voce me envie 2 mercadoria em perfeito estado e recolha as mercadorias danificadas e voce façam contato com a assistencia tecnica. Não posso comprar um produto danificado. Segue meu telefone para contato******* ( whatsaap) , numero do chamado ******* / ******* Baterias Danificadas entregues na Gtech ( Alagoinhas-BA)

Entendemos sua posição e reforçamos nosso compromisso em buscar a melhor solução para você. Nosso objetivo é que receba um produto em perfeitas condições e possa utilizá-lo sem transtornos.

De acordo com nossa política e as diretrizes da indústria, a assistência autorizada é responsável pela análise e substituição técnica de componentes defeituosos. No entanto, sabemos que o seu tempo é valioso e já acionamos a indústria para tentar acelerar esse processo.

Vamos acompanhar seu chamado junto com a assistência e entraremos em contato pelo WhatsApp para entender melhor sua situação e ver como podemos auxiliá-lo com mais agilidade.

Agradecemos sua paciência e compreensão. Seguimos à disposição para garantir que essa situação seja resolvida da melhor forma possível.

Atenciosamente,

Volto a afirmar, não estou solicitando a garantia, estou solicitando a devolução do produto que me foi entregue DANIFICADO.

Iago,
Nosso compromisso sempre garantirá que nossos clientes tenham uma experiência satisfatória e recebam produtos em perfeito funcionamento.

Esclarecemos que, por se tratar de uma compra realizada por pessoa jurídica (CNPJ), esta relação comercial é regida pelo Código Civil e pelas regras específicas de compra e venda entre empresas (B2B). Diferentemente das compras realizadas por consumidores finais, essas transações não se aplicam às disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), especialmente aquelas referentes ao direito de arrependimento e trocas imediatas.

No caso de produtos que apresentem algum defeito de fabricação, o procedimento legalmente previsto e adotado pelas indústrias é o direcionamento para a assistência técnica autorizada, que tem competência e autorização do fabricante para analisar e solucionar o problema. Esse é o procedimento seguido pela Stanley , conforme nossa parceria com a marca.

Dito isso, entendemos a urgência do seu caso e, em caráter excepcional, já estamos em contato com a indústria para buscar acelerar ao máximo o processo junto à assistência técnica. Queremos garantir que essa questão seja resolvida no menor tempo possível e sem mais problemas para você.

Reforçamos que acompanharemos o andamento da chamada de perto e manteremos você informado. Estamos à disposição para qualquer outro suporte necessário.

Atenciosamente,