Atraso na entrega e montagem de móveis comprados em Abril, com prazo final em 08/07.
Respondida
Conselheiro Lafaiete - MG
08/07/2026 às 20:22
ID: 253450033
Fiz uma compra de um rack, móvel extensor e cristaleira com a vendedora Rose no final de Abril de 2026 com entrega e montagem até o dia 08/07, que é o final da nota. Porém, até a data de hoje, que vence a nota, não me entregaram o produto montado. A vendedora disse que após um dia da entrega, que foi dia 03/07 o montador entraria em contato comigo para combinar a montagem. Deu dia 07/07 e ninguém entrou em contato. Então entrei em contato com a vendedora, que disse entrar em contato com o setor responsável pela montagem. No dia de hoje, 08/07, prazo final da nota, Rose me perguntou se poderia realizar a montagem na próxima semana. Mas, com pressa e a data final da entrega do produto montado é hoje. Disse a eles que teriam até sexta-feira, dia 10/07 para montar. Caso contrário, irei ao Procon e se, precisar, a justiça para devolver o produto que está em minha casa, reaver o que foi pago e comprar em outro lugar que tenha compromisso e pontualidade com o cliente.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 10:00
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o atraso na realização da montagem do seu produto. Entendemos o quanto essa situação pode gerar frustração e lamentamos não termos atendido à sua expectativa dentro do prazo previsto.
Verificamos em nosso sistema que a montagem já foi realizada e esperamos que tudo tenha ocorrido conforme o esperado.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu relato nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e no atendimento prestado.
Caso ainda exista alguma pendência ou se precisar de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento