Montador não compareceu para montagem de móveis na data e horário combinados, gerando insatisfação e ameaça de ação judicial.
Respondida
Conselheiro Lafaiete - MG
11/07/2026 às 19:08
ID: 253676539
19:00h do sábado 11/07, o montador que tinha sido confirmado pela loja não compareceu a residência, como combinado. A nota venceu no dia 08/07, onde a loja deveria ter me entregado os móveis montados. O mesmo não ocorreu. Até segunda-feira, dia 13/07 espero pelo montador às 15:30h em minha casa. Caso contrário, entrarei em contato com a advogada com quem me atende para solicitar a devolução dos móveis, reaver o valor pago e danos morais. Pois, como disse, já conversei com um profissional para ver os meus direitos de consumidora. Fiquei a tarde toda esperando o montador entrar em contato para a montagem e simplesmente não compareceu. Peço à vendedora para transferir essa mensagem ao setor responsável. Já que, como em mensagens acima, a própria diz que é apenas VENDEDORA e não consegue resolver o problema em questão. Mesma mensagem encaminhada ao reclame aqui e a advogada.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:59
Olá!
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o atraso na realização da montagem do seu produto. Entendemos o quanto essa situação pode gerar frustração e lamentamos não termos atendido à sua expectativa dentro do prazo previsto.
Verificamos em nosso sistema que a montagem já foi realizada e esperamos que tudo tenha ocorrido conforme o esperado.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois seu relato nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e no atendimento prestado.
Caso ainda exista alguma pendência ou se precisar de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento