Empresa não quer fazer troca dos pisos que enviou errado

Boa tarde, Mariele
A Nova Casa realiza sonhos a 10 anos na cidade de Piracicaba e região, e no momento da venda temos o cuidado de conferir o que o cliente escolheu com o *******, assim , apos o faturamento o cliente tem que assinar o ******* com o que foi escolhido. A sua entrega foi realizada de acordo com o que foi escolhido na loja. Tentamos auxilia - la com o fornecedor no intuito de saber se eles aceitariam a devolução, e nao foi aceito pela gerencia, a Nova Casa trabalha somente com o estoque da fabrica, nao sendo possivel efetuar a devolução.
Esperamos ter contribuido de alguma forma, e deixamos nossos serviços a disposição.
att
Nova Casa Pisos e Revestimentos.

Boa tarde!

Você concorda que se o ******* vindo da maneira que eu pedi, não teria o por quê e nem motivo para eu fazer a reclamação!
Outra coisa, o pedido vem para nós cliente por código e eu não tenho a obrigação de saber códigos de produtos.
Já que vocês não querem fazer a devolução de forma justa de um problema que ocorreu por erro inteiramente da empresa e da funcionária ok, vou procurar os meus direito como consumidora e resolver de outra forma, pelos meios legais!

Mariele.

A empresa Casa Nova Pisos e Revestimentos Piracicaba disse acima que realiza sonhos, mentira! Disseram que no ato da venda tinham o cuidado de conferir se o que o cliente escolheu está de acordo com o *******, mentira! Pois se a empresa tivesse realmente esse cuidado não teria ocorrido o problema em questão.
A empresa e a funcionária alegam que o erro foi meu, mas não foi, pois eu deixei bem claro no ato do orçamento que eu queria os pisos Naturalle Brown (modelo madeira) para sala, hall e quartos e o piso Metrópole Beige (frio) para cozinha e banheiro, e logo depois a funcionária disse que “achou” que não fosse dessa forma, e sim os pisos Naturalle Brown somente para os quartos e Metrópole Beige para sala, hall, cozinha e banheiro e que por esse motivo faturou o meu pedido de forma errada, por que ela “achou” que fosse dessa forma e que todos fazem assim, pois bem, eu não sou todo mundo, e nem me interessa a maneira que todos fazem, mas sim a maneira que eu pedi no ato orçamento. Mais uma prova de que é mentira quando a empresa diz que tem o cuidado de conferir o que o cliente escolheu no ato do orçamento!
Ontem 15/12/*******, depois de várias tentativas frustradas em resolver a questão da troca dos pisos, fui à loja em uma última tentativa amigável de solucionarmos o meu problema, e assim fazer a devolução dos pisos, disse as funcionárias que pagaria a diferença entre o valor do piso que me foi entregue e piso que realmente foi solicitado no ato do orçamento, mas mesmo assim, mais uma vez a empresa se “recusou” a fazer a troca.
E pior, a funcionária responsável pela gerencia da loja, teve a capacidade de me dizer que se eu não tivesse feito a reclamação pelo site reclame aqui, eles até “tentariam” resolver o meu problema de outra forma.
Acontece que por 20 dias, pois desde o dia 25/11/******* estou fazendo contato com a empresa para resolvermos o meu problema e não obtive nenhum retorno por parte da mesma. E só obtive um real retorno, depois da reclamação realizada no site.
Pois bem, se a questão de vocês se “recusarem” a resolver o meu problema, que só ocorreu por um erro de seus funcionários, foi o fato de eu ter feito a reclamação pelo site, fiquem cientes de que muitas e muitas reclamações iguais a essa serão feitas, pois quero que todos fiquem sabendo o quão irresponsável a empresa é na hora de resolver um simples problema.
Fiquem cientes também de que não parar por aqui, isso não vai ser só mais um caso que vocês se recusam a resolver, pois pode até demorar um pouco, mas de uma forma ou de outra a empresa vai me ressarcir do prejuízo que estão me causando hoje.

Att.

Na última sexta feira 16/12/******* a funcionária da empresa acima citada, me ligou no serviço, e veio com uma “historinha” de que tinha conversado com a gerencia e eles estavam até dispostos a fazer a troca dos meus pisos, mas aí como eu tinha feito outra reclamação nesse site eu teria complicado as coisas, em outras palavras, eles não iriam fazer. Acontece que no dia anterior (15/12/*******) quando eu fui à loja, a funcionária responsável pela gerencia não me pareceu nem um pouco disposta ou interessada em resolver, me disse que era para eu ficar à vontade em procurar os meus direitos, então, é isso que eu estou fazendo.
E para piorar ainda mais a situação da empresa em relação a esse assunto, a funcionária na tentativa de me intimidar, ainda teve a coragem de me dizer que eu estava caindo em contradição em relação ao que eu tinha postado anteriormente nesse site, referente a nomes e códigos dos pisos em questão, e que isso poderia até me causar alguns transtornos, pois já estava nas mãos do advogado da empresa.
Pois bem, como eu disse a funcionária no momento da ligação, eu não estou caindo em contradição e estou muito certa do que eu estou postando e dizendo em cada replica feita neste site.
E que é bom mesmo que o caso esteja nas mãos do advogado da empresa, pois em breve também estará nas mãos do meu. E como já dito anteriormente, esse não será só mais um caso não resolvido pela empresa.

Att

NOVA CASA PISOS E REVESTIMENTOS LTDA., através de seus representantes, reitera os esclarecimentos anteriormente prestados e acrescenta esclarecimento de que, quando foi realizado o orçamento, devidamente conferido e assinado pelo cliente, constava exatamente a metragem entregue ao cliente.
Vale ainda ressaltar que no pedido estão descritas as características dos produtos adquiridos e, não consta apenas o código de referencia como erroneamente afirma a consumidora.
Por fim, cumpre ressaltar que a referida compra foi realizada em nome de outra pessoa, sendo certo que a consumidora que aqui reclama não possui legitimidade para postular qualquer exigência.
Impende ainda asseverar que, o consumidor tem direito de utilizar as redes sociais para reclamar de serviços adquiridos, se realmente tal serviço foi executado de forma errônea, mas não pode ofender a honra e a dignidade dos prestadores, devendo limitar-se ao alerta a outros cidadãos sobre a qualidade. Quando há ofensa à honra e dignidade, fica configurada a possibilidade de indenização por danos morais.
A disposição
att
Nova Casa Pisos e Revestimentos

Bom dia,

Em relação a réplica acima feita pela empresa, venho esclarecer mais uma vez o ocorrido.
Em primeiro lugar, em nenhum momento fiz ofensa a honra ou dignidade da empresa, mas sim relatei um problema que realmente ocorreu com meu pedido.
E como já relatado mais de um vez a empresa e suas funcionárias, o problema em questão NÃO foi em relação a metragem e sim ao modelo me enviado.
O ******* não esta em meu nome, mas sim no nome do meu noivo, porém o pagamento foi realizado por ambos, a compra foi para o apartamento de ambos, então eu tenho convicção de que tenho sim todo direito de reclamar e expor minha opinião seja em qualquer meio de comunicação, uma vez que a empresa não se propôs resolver o problema de forma simples em que beneficiaria tanto o cliente quanto empresa.

Sem mais.