Informacoes relevantes sobre o serviço prestado

NOVA CASA PISOS E REVESTIMENTOS LTDA., através de seus representantes esclarecem que o consumidor adquiriu as mercadorias em 29/12/******* e o prazo para entrega seria em 20/01/*******. Algumas entregas sofreram poucos dias de atraso em razão das festas e, todas as mercadorias adquiridas pelo consumidor já foram entregues, com exceção de um único item que não foi disponibilizado pela fábrica (a fábrica recebe pedidos de todo o país e quando contabilizou o pedido de nossa empresa o material já havia esgotado). Quando realizada conferencia de disponibilidade para remessa e entrega, notando a ausência de apenas um item adquirido pelo consumidor, nossa empresa entrou em contato com o mesmo prontamente, oferecendo a alternativa de substituição do produto ou devolução da quantia paga. O consumidor em 27/01/******* optou pela devolução da quantia paga, sendo certo que nossa empresa se comprometeu a ressarci-lo no prazo máximo de 05 (cinco) dias úteis. Ressaltamos que o depósito na conta corrente do consumidor foi realizado nesta data, ou seja, dentro do prazo informado, não havendo qualquer motivo para a presente reclamação. As alegações apostas pelo consumidor estão distorcidas da realidade, e não possuem o condão de comprovar qualquer ato ilícito cometido ou, ausência de idoneidade da empresa. Importante ressaltar que a empresa do comércio varejista de conduta ilibada, com mais de 09 (nove) anos de atividade profícua e que sempre atendeu seus consumidores com respeito. Ora, até porque sem eles ela não sobreviveria. Com o autor não foi diferente!

Retórica padrão para uma empresa tacanha.
Fatos:
Atraso na entrega por um simples desconhecimento do processo de venda.
Venda de produto fora de produção
Ausência de contato do pós vendas( tenho documentados todas as iniciativas de resolução )
E até o presente momento (1 semana pos requisição do estorno ) valor algum está presente em conta corrente.
Deveriam observar a oportunidade de melhoria ou de refundar a organização.
A falta de opção é o motivo da continuidade no mercado e não possíveis explicações qualitativas.

NOVA CASA PISOS E REVESTIMENTOS LTDA., através de seus representantes, reitera os esclarecimentos anteriormente prestados e confirma que realizou a transferência de reembolso na conta corrente indicada pelo cliente na data de 03/02/******* e, lamenta os adjetivos descorteses discorridos pelo consumidor.