Péssimo atendimento, não assumiram o erro.

Question

Em dezembro de ******* efetuei a compra dos revestimentos da minha casa na loja Nova Casa em Piracicaba e também comprei dele os rejuntes necessários para o assentamento. Evidentemente que eu, como leiga no assunto, confiei no cálculo da loja e comprei a quantidade de potes de rejuntes por ela indicado. Foram um total de 30 potes em diversas cores e 53 potes no cinza escuro. Os potes foram entregues na minha obra em janeiro e março de *******.

Ocorre que sobraram nada menos do que 46 potes do rejunte na cor cinza escuro, além de alguns poucos potes de outras cores.

Assim, no início deste ano de ******* entrei em contato com a loja para providenciar a devolução da grande quantidade de rejunte que sobrou. Porém, a loja aceitou a devolução de apenas 12 potes dos rejuntes na cor cinza escuro, pois os outros 34 já estavam vencidos ou prestes a vencer.

Em primeiro lugar quero registrar que em nenhum momento eu fui alertada por qualquer pessoa da loja que referidos rejuntes venciam no prazo de 2 anos da fabricação. Aliás, alguns dos potes que me foram entregues já estavam com mais de 1 ano da data de fabricação.

Ademais disso, se a loja tivesse feito o cálculo correto da quantidade de rejuntes necessários na minha obra, logicamente que não estou aqui falando exatamente o necessário, mas com uma sobra aceitável, ainda que os potes vencessem em minhas mãos, a quantidade seria muito menor.

Dos rejuntes na cor cinza escuro que a loja me vendeu, sobraram 85% deles! Houve um erro de cálculo grotesco pela loja que não assumiu sua responsabilidade.

Tentei conversar na loja por várias vezes, sendo que a loja não retornava a ligação e quando consegui falar com eles, infelizmente disseram que nada podiam fazer.

Estou aqui registrando o fato não somente pelo prejuízo que eu tive, mas pela total falta de responsabilidade e respeito ao consumidor, pois comprei TODOS os revestimentos da minha casa com a loja citada e eles não assumiram o erro deles.

Não bastasse esse fato, está semana novamente confirmei que a referida loja não se importa com seus ex-clientes

Estou terminando a piscina de minha casa e, para nossa surpresa, faltaram pastilhas para todo seu revestimento. Ou seja, novamente houve erro de cálculo da loja, pois não houve alteração do projeto. Assim, quinta-feira, dia 07/12/17, liguei na loja e narrei o fato pedindo para eles verificarem se conseguiriam mais 5 caixas da pastilha com urgência. Isto porque como o assentamento das pastilhas já começou, não posso deixar a piscina sem terminar, sem água, pois pode prejudicar toda sua construção. Narrei esse fato para a vendedora que me atendeu, a qual se comprometeu em passar essas informações para uma outra vendedora e que me retornariam. Infelizmente, passado a quinta-feira período da tarde, sexta-feira e sábado ainda não me retornaram, sendo que eu pedi a elas urgência para o retorno.

Esse é atendimento que essa loja me deu, atendimento bem diverso daquele quando entrei na loja para efetuar a compra dos produtos para a minha casa. Por isso, não recomendo essa loja, atendimento péssimo!