Falta de Compromisso com o Cliente

Question

A Imobiliária Nova Casarão e a antiga TecnoCasa foram as piores Imobiliárias que já tive contato. Eles não respeitam as leis, principalmente a que se refere ao direito do inquilino permanecer 1 ano e poder sair sem estar preso aí contrato, etc. Mas a minha reclamação atual é de uma problemática mais seria, já que sai do imóvel no dia 21 de setembro e até hoje eles não comunicaram para a Seguradora CredPago a minha saída. Já conversei com a CredPago e eles seguem descontando o Seguro Fiança no meu Cartão de Crédito pois a Imobiliária não os comunicou da minha saída, sendo que eles tentaram entrar em contato várias vezes com a Imobiliária. Essa falta de comunicação acontece comigo também, que já enviei várias mensagens e não sou atendida. Atualmente, a Sabesp não conseguiu fazer a supressão da minha conta, e mesmo eu tendo saído da casa dia 21 de setembro, estou com uma conta para pagar até novembro, o que não é justo. Mas a imobiliária, com essa falta de comunicação, não fez uma ponte com o proprietário da casa e novo inquilino, que antes de mudar a titularidade, já usava essa água que eu tenho que pagar.. Espero que essa Imobiliária seja responsável e resolva essas questões, pois estou cansada de não tomar providências maiores. Aguardo contato.

Accepted Answer

Prezada MARIA,
Primeiramente, lamentamos profundamente a situação descrita e entendemos sua frustração. Esse tipo de ocorrência não é de praxe nem condiz com o padrão de conduta que a nossa imobiliária preza.
Em relação à questão da conta de água e luz, gostaríamos de informar que a responsabilidade pelo desligamento desses serviços é do locatário, e, portanto, cabe a você solicitar o desligamento junto às respectivas empresas. Compreendemos que a comunicação poderia ter sido mais eficaz, e estamos revisando o processo para evitar que casos como esse se repitam.
Em relação à falta de comunicação com a seguradora CredPago, foi solucionado e cancelado.
Lamentamos pela inconveniência causada e garantimos que estamos trabalhando para resolver as questões pendentes, garantindo que seus direitos sejam respeitados. Agradecemos por nos trazer essa situação à atenção.
Nova Casarão Imóveis.

Falta de Compromisso com o Cliente

Resposta da empresa