Atraso na entrega e falta de informações sobre capinha de iPhone 16 Pro Max comprada via Pix
Respondida
Mauá - SP
12/03/2026 às 22:47
ID: 243141951
Realizei uma compra com o pagamento via pix em uma capinha de iPhone 16 pro max no dia 06/02/2026, N do pedido *****. Até hoje não chegou chegou .
Entrei em contato via WhatsApp informando sobre o atraso , justificativa deles
* Acabei de ver no sistema que sua encomenda esta no meio das encomendas de fevereiro que não tiveram atualizações dos correios desde dia 13/02*
Tivemos um problema com a remessa enviada no início de fevereiro. Desde o dia 09/02, os Correios não apresentaram mais atualizações no rastreamento, o que indicou uma falha na movimentação dessas encomendas.
Para garantir que nenhum cliente fosse prejudicado, realizamos o reenvio dos pedidos ainda em fevereiro, assegurando que as encomendas seguissem normalmente para entrega.
Ja pedi para que o setor logistico envie o novo código de rastreio em seu e-mail: *****
Esse código conforme informado , não chegou desde então . Não obtive retorno de nada. Fazem tanta propaganda pelas redes , e não tem a capacidade de serem honesto com os consumidores .
Quero meu estorno.
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Resposta da empresa
18/03/2026 às 17:48
Prezada,
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com o seu pedido. Após verificarmos junto à transportadora responsável pela entrega, fomos informados de que a encomenda acabou sendo extraviada durante o transporte.
Diante dessa situação, realizamos o estorno do valor pago, para que a senhora não fosse prejudicada.
Lamentamos muito pelo ocorrido e reforçamos que essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Situações como essa fogem do nosso controle, mas seguimos trabalhando para evitar que ocorram novamente.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Nova Cases