Cliente não recebeu capa de celular e foi informado sobre taxa extra e problemas no CPF.
Respondida
Alvorada - RS
28/08/2026 às 20:19
ID: 257671067
Fiz a compra de uma capa para meu celular e não recebi, fui verificar no código de rastreamento e foi passado que eu deveria pagar mais uma taxa devido a problemas na nota fiscal e que teria problemas no meu cpf. Um grande [Editado pelo Reclame Aqui] essa empresa. Não caiam nesse [Editado pelo Reclame Aqui], não comprem nada dessa empresa.
Compartilhe
Resposta da empresa
01/09/2026 às 12:24
Olá!
Verificamos a situação do seu pedido e gostaríamos de esclarecer uma informação muito importante. A Nova Cases não realiza nenhuma cobrança de taxa adicional após a compra, seja por supostos problemas na nota fiscal, CPF, liberação de mercadoria ou qualquer outro motivo.
Caso tenha recebido alguma mensagem ou acessado alguma página solicitando um novo pagamento, essa cobrança não foi realizada por nossa empresa e não deve ser paga.
Seu pedido segue normalmente em processo de entrega, sem necessidade de qualquer pagamento adicional.
Lamentamos que essa situação tenha causado preocupação e entendemos a impressão gerada pela mensagem recebida. Reforçamos, porém, que não se trata de uma cobrança da Nova Cases e não há qualquer valor adicional a ser pago para que seu pedido seja entregue.
Permanecemos à disposição para acompanhar o pedido e prestar todo o suporte necessário até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Nova Cases