Produto extraviado e dificuldade em obter reembolso após compra via Pix.
Resolvido
Salvador - BA
25/08/2026 às 11:59
ID: 257328031
Fiz uma compra na loja e o produto foi extraviado.
Além de não obter nenhuma informação, nem
Um número de rastreio ainda tenho que ficar adulando para devolver o valor e detalhe: só soube do extravio porque insisti muito em perguntar no WhatsApp e quando bem quiseram me deram essa negativa.
Agora sigo aguardando o valor que foi feito através do pix no momento da compra. Extremamente chateada com isso. Não indico essa loja a ninguém.
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 20:36
Olá! Tudo bem?
Após verificarmos detalhadamente a situação do seu pedido, identificamos que, infelizmente, a encomenda sofreu um extravio durante o processo de transporte, impossibilitando que a entrega fosse concluída normalmente.
Lamentamos muito pelo ocorrido. Embora o transporte seja realizado por terceiros e algumas situações estejam fora do nosso controle, entendemos completamente o transtorno causado e prezamos para que nossos clientes não sejam prejudicados.
Por esse motivo, o reembolso integral do seu pedido já foi realizado, garantindo a devolução do valor pago pela compra.
Pedimos sinceras desculpas por toda a situação e pelo inconveniente gerado. Esperamos poder atendê-lo novamente em uma próxima oportunidade e proporcionar uma experiência muito melhor com a Nova Cases.
Atenciosamente,
Nova Cases
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 20:40
Só me deu a atenção devida após eu registrar no Reclame aqui. Antes disso, fui ignorada várias vezes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4