Atraso na entrega e não devolução de sinal após cancelamento de compra de Volkswagen Tera
Resolvido
Belo Horizonte - MG
23/06/2026 às 10:46
ID: 251850225
Realizei a compra de um Volkswagen Tera, no dia 09/12/2025. Por se tratar de uma venda direta, realizei o pagamento do sinal no valor de R$ 1.000,00 para o CNPJ 59.104.422/0001-50. Depois de muito atraso na entrega do veículo, decidi realizar o cancelamento do pedido no dia 02/03/2026, através de uma carta escrita à mão. O cancelamento foi confirmado e desde então, mesma com inúmeras cobranças, a devolução do valor de R$ 1.000,00 está pendente.
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Resposta da empresa
29/06/2026 às 09:36
Sr. Lucas, lamentamos pela experiência relatada e entendemos a sua insatisfação com a demora na devolução do valor referente ao cancelamento da compra.
Informamos que seu caso está sendo acompanhado e já foi priorizado junto à equipe responsável para que a situação seja resolvida o mais breve possível. Sabemos que questões internas não devem impactar a experiência do cliente e estamos empenhados em concluir essa tratativa com a agilidade que ela exige.
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de corrigirmos essa situação. Permanecemos à disposição pelos nossos canais de atendimento [email protected] ou pelo WhatsApp 3198491-1487 para prestar qualquer atualização necessária até a conclusão do seu caso.
Réplica da empresa
03/07/2026 às 09:59
Sr. Lucas,
Informamos que o pagamento foi realizado em 02/07/2026 e o valor já foi creditado. Reforçamos nosso pedido de desculpas pela demora no processo. Em razão da modalidade de venda direta, foi necessário aguardar o retorno da montadora para a conclusão da tratativa.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de resolver a situação. Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Consideração final do consumidor
06/07/2026 às 17:03
Demorou demais pra reembolsar. Mas assim que abri a reclamação, foi feito de forma rápida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6