Nova Catalão

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

22/07/2026 às 18:10

ID: 254592755

No dia 27/06/2026, participei do feirão de veículos realizado pela Nova Catalão Venda de Veículos (Grupo Tecar Volkswagen) com interesse na compra de um HB20.

Durante o atendimento, fui informada por dois vendedores de que havia apenas um veículo na cor azul, cor pela qual eu tinha interesse, e que, para garantir que aquele carro não fosse vendido para outra pessoa enquanto eu decidia a compra, seria necessário realizar um PIX de R$ 2.000,00 para o CNPJ da empresa.

Questionei expressamente o que aconteceria caso eu desistisse da compra. Os vendedores afirmaram que o valor seria integralmente devolvido, sem qualquer desconto ou prejuízo, em um prazo de aproximadamente 10 dias, pois o depósito serviria apenas para reservar o veículo.

Confiando na reputação da empresa inclusive por já ter adquirido um veículo na loja anos atrás realizei imediatamente o PIX.

Após analisar melhor minha situação financeira e as condições do financiamento, decidi não prosseguir com a compra. Em 30/06/2026, comuniquei formalmente minha desistência ao vendedor e solicitei o reembolso, exatamente conforme havia sido combinado.

Na ocasião, fui informado de que o pedido havia sido aberto e que bastava aguardar o prazo informado anteriormente.

O problema começou justamente aí.


O prazo de até 10 dias venceu e o dinheiro não foi devolvido. Desde então, passei a cobrar constantemente uma solução.

Já conversei com vendedores, gerente e inclusive o diretor *****. Cada pessoa apresenta uma justificativa diferente ou transfere a responsabilidade para outra. A informação mais recente foi de que o reembolso estaria dependendo da assinatura da CEO da empresa.

Até hoje, dia 22/07/2026, 25 dias após o pagamento e mais de três semanas após minha desistência da compra, continuo sem receber um único centavo do valor que me pertence.

O que mais causa indignação não é apenas o atraso, mas a completa falta de respeito com o consumidor.

No momento da venda, tudo é rápido, eficiente e cheio de promessas. Porém, quando o cliente exerce seu direito de desistir antes da conclusão do negócio e solicita a devolução de um valor que a própria empresa prometeu restituir, passa a enfrentar demora, desencontro de informações e ausência de qualquer posicionamento transparente.

Em nenhum momento a empresa entrou em contato espontaneamente para explicar o motivo do atraso ou apresentar uma previsão concreta de pagamento. Todas as informações que obtive foram porque insisti diversas vezes.

Esse episódio destruiu completamente a confiança que eu tinha na empresa.

Fica um questionamento para quem pretende comprar um veículo nessa loja: se há toda essa dificuldade para devolver um valor de R$ 2.000,00 cuja restituição foi prometida pela própria empresa, como será o atendimento caso o consumidor precise resolver um problema mais sério após adquirir um veículo?

Minha expectativa era encontrar uma empresa séria e comprometida com seus clientes. Infelizmente, a experiência foi exatamente o oposto.

Diante da ausência de solução administrativa, estou registrando reclamação no Reclame Aqui, esperando que a empresa finalmente cumpra aquilo que prometeu desde o primeiro dia: devolver integralmente o meu dinheiro.

Não estou pedindo nenhum favor. Apenas exijo o cumprimento do compromisso assumido pela própria empresa e o respeito aos direitos do consumidor.