Dificuldade em agendar recall e atendimento pós-venda ineficiente da Volkswagen
Em réplica
Contagem - MG
06/01/2026 às 09:35
ID: 236755141
Tentando marcar um recall e não consigo, ligo no setor toca até ser direcionado para outro setor, outras pessoas atendem e simplesmente transferem novamente, tento pelo whatsapp e não dão sequência no atendimento, mas se ligar e apertar a opção de compra vc é atendido imediatamente, já estou a mais de dez minutos na ligação e ninguém resolve, no zap comecei o atendimento às 08:24 e a atendente ***** me respondeu as 8:36 achou que demorou então espera pra ver, depois deste contato ela só voltou a falar comigo as 09:16 ou seja este tempo você fica sem sequer saber se ainda está conectado, esse é o pós venda da wolksvagen e olha que estou tentando resolver um problema que eles criaram colocando peças não confiáveis no carro, fazer o que nesta situação, somos reféns deles para resolver , a única coisa a se fazer é não compra mais da linha wolksvagen e falar para o maior número de pessoas para que todis saibam que eles se importam em vender e depois você se vira com os problemas.
Hoje já falei com vários vendedores pois a ligação volta pra eles .
Já estou a 16:00 escutando uma música irritante
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 11:00
Sr. Wellington, peço desculpas pela experiência. Estamos enfrentando instabilidade em nossa telefonia. Agradeço o contato e o voto de confiança ao escolher nossa concessionária para a realização do serviço. Aguardamos o senhor no dia 20/01, às 11h.
Réplica do consumidor
07/01/2026 às 12:05
Não é instabilidade , me desculpe a franqueza, eu até acreditaria se a ligação não completasse quando é para falar com o setor de vendas aí atende de imediato, a instabilidade é seletiva, acho que a resposta ficou pior que o problema, aí menospreza a inteligência do consumidor.
A marcação foi frita depois de perder muitas horas tentando mas falar que era instabilidade é chamar nós consumidores de ............ acho que falta é respeito mesmo com os clientes e RESALTO só vou até a concessionária pous tenho que realizar um RECALL , se fosse por outro motivo nem iria.