Nova Catalão

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Belo Horizonte - MG

28/04/2026 às 13:08

ID: 247174933

Senhor consumidor, muito cuidado ao fazer a opção de compra de um veiculo na NOVA CATALÃO.Comprei um carro Polo , Zero km, com acessorios nesta concessionária em Abril de 2025.No dia 24 de março de 2026, levei o veiculo para a primeira revisão e informei que o carro esta com problemas no acionamento da camera de ré. A camera de ré foi comprada na concessionaria e fez parte da compra do veículo.Bom.. agora começa a novela.. a assistencia técnica, informou que o acessorio faz parte da garantia, mas foi comprado na loja da concessionaria e quem deveria resolver o assunto era a loja. (Inacreditavel)A Loja me informou que eu teria que agendar um novo dia e deixar o carro 24 horas para avaliação. (Inacreditavel)No dia agendado a loja realizou a vistoria e me informou que a camera estava funcionando e o problema era na multimidia.. e quem deveria resolver o assunto era a assistencia técnica da concessionaria. (Inacreditavel)Fui ate a assistencia tecnica e me informaram que teria que agendar outro dia para fazer a vistoria. (Inacreditavel)No dia agendado, compareci pela terceira vez na concessionaria e a assistencia tecnica me informou que o carro deveria ficar 72 horas para analise. (Absurdo)Procurei o vendedor e o setor de qualidade .. informei que não concordava em ficar sem o meu veiculo durante 72 horas. A concessionaria negociou com a assistencia tecnica e retiraram a multimidia do veiculo para analise. Liberaram o meu veiculo para uso.. sem a multimidia, que esta na garantia.Depois de 192 horas, sem nenhum retorno do vendedor, do setor de qualidade, da concessionaria Nova Catalão.. enviei uma serie de mensagens e o setor de assistencia tecnica me informou que a multimidia seguiu para a fabrica da Volkswagem e, pasmem, que a fabrica tem o prazo para analise de 15 a 22 dias Uteis.. ou seja, a fabrica da Volkswagem vai ficar analisando a multimidia durante 1 mes.. ABSURDO E INACREDITAVEL.. nunca tinham me falado desde prazo.. o prazo incial era de 72 horas.. enfim, voce consumidor que se adapte aos procedimentos impostos pela Volkswagem.. Estou utilizando, ou melhor, sub utilizando o meu veiculo sem som, sem waze, sem o controle de start stop .. enfim viajei sem conforto com o carro.. que comprei ZERO km na Concessionaria Nova Catalão de Belo Horizonte.Hoje, dia 28 de Abril de 2026.. o prazo de 30 dias expirou.. retorno da concessionária: NENHUM. Vou repetir o prazo expirou e NINGUÉM da Concessionaria me ligou.. na epoca da compra do veiculo meu telefone não parou de receber ligações desta mesma concessionaria.Ligue para o ***** da Volkswagem.. atendem no eletronico e depois de relatar todo o acontecimento a atendente solicitou um instante e desligou o telefone.. (Sem comentários.. Volkswagem NUNCA mais)Estou postando esta mensagem no Instagram, no site do FERA, e vou buscar meus direitos no Procon e delegacia de Defesa do Consumidor.O Atendimento da NOVA CATALÃO e processos de atendimento da assistencia técnica da VOLKSWAGEM são lamentáveis..