Nova Catalão

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

03/03/2026 às 12:09

ID: 242180327

À
VOLKSWAGEN DEO BRASIL INDÚSTRIA DE VEÍCULOS
Setor de Atendimento ao Cliente / Pós-Venda

Assunto: Reclamação Veículo 0 km apresentando defeitos sem solução

Eu, *****, CPF n *****, residente à *****, ***** Conjunto Átila de Paiva. Barreiro. cep ***** Belo Horizonte. MG. venho por meio desta formalizar reclamação referente ao veículo VW/SAVEIRO CS RB MF, ano25/26/, placa *****, chassi *****, adquirido em 03/09/2025 na concessionária NOVA CATALÃO VEÍCULOS em Belo Horizonte, sendo este veículo comprado 0 km, diretamente de fábrica.

Desde a retirada do veículo, foram constatados os seguintes problemas:
No painel fica aceso permanentemente as luzes da injeção eletrônica e da molinha que esquenta o álcool pelas manhãs frias
Este problema começou nas primeira sermanas após ter retirado o carro da concessionária
Ficam acesas de forma permantente, sem apagar.
O veículo já foi encaminhado para assistência técnica/autorizada nas seguintes datas três vezes. sendo que a primeira vez foi de 4hs, a segunda de 3 dias e a terceira por 3 hs.
Eles falaram que deram uma revisão mas que isso não seria problema, que poderia rodar com ele sem medo, inclusive para viagens longas, e que qualquer problema, se der, que levasse à concessionária


Apesar das tentativas de reparo, até o presente momento o problema não foi solucionado, sendo que a própria empresa não conseguiu identificar ou corrigir definitivamente o defeito apresentado.

Ressalto que adquiri um veículo novo justamente para evitar transtornos dessa natureza, e a situação tem me causado prejuízos, tais como:

[Descrever prejuízos: impossibilidade de uso, gastos extras, transporte alternativo, transtornos profissionais, etc.]

Diante do exposto, solicito uma solução definitiva e imediata para o problema, nos termos do Código de Defesa do Consumidor, podendo esta se dar por:

Conserto efetivo e definitivo do veículo;
ou

Substituição do veículo por outro em perfeitas condições;
ou

Restituição do valor pago, devidamente atualizado.

Aguardo retorno formal no prazo de [prazo razoável, ex: 10 dias], sob pena de adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais providências legais.
Hoje continuo rodando com a luz acesa o tempo todo.
Como somos uma ONG e foi uma Fundação quem nos doou o valor para a compra dele, ele nos exigiu uma solução urgente. Esta mesma reclamação estamos enviando para a Fundação.
Sem mais,

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E-mail *****
Belo Horizonte, 03/0302026