NOVA CIBRAS SERVICOS TECNICOS EM ELETRODOMESTICOS

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Guarulhos - SP

01/04/2026 às 10:41

ID: 244908679

Comprei uma Geladeira Electrolux IF46 Inverter Efficient Branca (410L) no dia 03/12/2025, vendida pela Ebazar no Mercado Livre (Nota Fiscal série *****). O valor total da compra foi de R$ 3.210,99 (R$ 2.799,00 do produto + R$ 81,99 de frete + R$ 330,00 de garantia estendida). O que era para ser um bem durável e seguro virou um pesadelo.

Na madrugada do dia 20/03/2026, fomos acordados por um forte cheiro de queimado no meio da noite. Ao verificar a cozinha, a parte traseira da geladeira estava com princípio de incêndio. O equipamento apresenta carbonização acentuada e derretimento próximo à tubulação. Como atuo como Engenheiro Mecânico e Gerente Industrial, sei exatamente a gravidade de uma falha elétrica e estrutural desse nível é um risco iminente de curto-circuito e incêndio residencial. Imediatamente tirei o aparelho da tomada para evitar uma tragédia.

A partir daí, começou um verdadeiro show de horrores de falta de comunicação e descaso no atendimento (SAC Electrolux *****):

24/03/2026: Recebi a visita técnica da Nova Cibras Serviços Técnicos em Eletrodomésticos (Ordem de Serviço: *****). O técnico constatou o estado do aparelho. No mesmo dia, liguei no SAC e a atendente Clara informou que a Nova Cibras não havia passado nada e pediu para retornar no dia seguinte.

25/03/2026 (09h50): A atendente Shirley me mandou aguardar mais 2 dias úteis sob a justificativa de que a empresa de assistência ainda não havia enviado o laudo.

27/03/2026 (09h40): A atendente Giovana repetiu exatamente a mesma desculpa. Mais 2 dias úteis de espera.

31/03/2026: O [Editado pelo Reclame Aqui] da irresponsabilidade. A atendente Janete me informou que a empresa solicitou que eu, o cliente, fizesse um teste para avaliar se a geladeira "estava funcionando internamente" e se o "problema externo permanecia".

Isso é INACEITÁVEL! Eu já havia deixado claro para o técnico e para TODAS as atendentes anteriores: EU NÃO VOU LIGAR UMA GELADEIRA CARBONIZADA NA TOMADA. Não vou colocar a minha casa e a minha família em risco de incêndio para fazer um "teste" de um produto que já provou ser um perigo.

Deixo registrado que NÃO QUERO MAIS ESSA GELADEIRA. O aparelho possui um vício oculto gravíssimo de segurança (Fato do Produto).

Com base no Código de Defesa do Consumidor, exijo uma solução definitiva e imediata: a TROCA do aparelho por um NOVO (na caixa e lacrado) ou a DEVOLUÇÃO INTEGRAL DO MEU DINHEIRO (incluindo frete e o valor da garantia estendida).

Tenho vídeos e fotos detalhadas de toda a carbonização e do risco gerado. Não aceitarei reparos paliativos em um produto condenado e não aceitarei mais prazos vazios. Aguardo um retorno urgente e resolutivo.