Não estornou o valor da consultoria

Question

Em Agosto, realizei uma consultoria financeira e contratei o serviço da Nova Consultoria, pagando no ato o valor combinado para 12 meses. Entretanto, sempre que marcava uma reunião com o consultor, ele desmarcava em cima da hora, sendo que eu desmarcava compromissos profissionais para tentar me reunir com ele. Várias tentativas foram feitas, até que em Novembro, sem conseguir me reunir com o consultor, decidi pelo estorno do valor. Entraram em contato comigo buscando saber a causa da minha solicitação. Tudo foi explicado e enviado por email, mas apenas obtive informação de que o estorno já estava certo e que eu deveria entrar em contato comeu cartão de crédito. Entrei em contato, mas não havia estorno algum. Entrei novamente em contato com a Nova, que falou que o meu caso estava em andamento no setor financeiro. Portanto, desde Janeiro estou enviando email e tentando contato, sem sucesso. O contato da (Editado pelo Reclame AQUI), a qual entrou em contato comigo não existe mais. Total falta de respeito. Tenho todas as conversas registradas. Aguardo algum posicionamento da empresa.