Aumento de fatura sem aviso prévio e descaso dos atendentes
Respondida
Petrópolis - RJ
18/01/2025 às 09:30
ID: 207580587
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 15/01/******* fui surpreendida pela minha fatura. Pagava R$89,90 no plano de internet de 100mb + Wi-Fi + tv e pra minha surpresa a fatura veio R$98,89!
Tentei contato primeiro pelo WhatsApp, sem sucesso algum. Depois tentei por ligação (que foi também uma penúria para conseguir atendimento), quando finalmente me atenderam, o Luciano do setor financeiro me disse que tinha aumentado mesmo. E eu, por minha vez, disse que não pagaria o excedente justamente por não ter tido aviso prévio e ele me disse que tudo bem e que pediria pro financeiro entrar em contato comigo. Porém até agora não entraram e não resolveram meu problema.
Hoje, dia 18/01/*******, recebi um e-mail com a fatura mais cara, no valor de R$*******,96 e ainda não resolveram meu problema!
Estou entrando em contato hoje com o Procon para dar seguimento a uma ação judicial.
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Resposta da empresa
20/01/2025 às 09:23
Olá, Bruna.
Esperamos que esteja bem! :)
Em primeiro lugar, sentimos muito por sua insatisfação. Não é esse o tipo de experiência que cultivamos com nossos caros clientes. Tendo isso em vista, já localizamos seu contrato e foi solicitado atendimento prioritário com o setor responsável para explicar a situação do reajuste gerado em sua fatura e resolver seu caso o mais rápido possível. Realizaremos contato ainda hoje. De todo modo, receber feedback é sempre importante e por isso agradecemos sua mensagem e garantimos a resolução de modo melhor possível para ambas as partes.
Atenciosamente, Nova Costa Telecom.