Falta de Internet e Descaso com o Cliente
Resolvido
Cabo Frio - RJ
24/12/2024 às 05:07
ID: 205519971
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho por meio desta expressar minha insatisfação com o serviço de Internet fornecido por esta empresa no qual estou sem o mesmo há 4 dias e o descaso do suporte em resolver o problema. Desde o sábado a noite, dia 21/12/******* que estou sem Internet. ******* que preciso da mesma para assistir TV e trabalho, pois presto serviço em home office e com isso tive prejuízo com alguns clientes. Ontem, dia 23/12/*******, contatei o suporte por volta das 12:40 e falei com o sr. Rafael e o mesmo disse que estavam fazendo uma manutenção interna e que o serviço normalizaria por volta das 15:00. Só que isso não aconteceu e tornei a ligar para o call-center por volta das 16:00 e também
por volta das 17:00, caía no atendimento eletrônico, apertava a opção 3 (suporte), entrava numa fila de espera e depois caía a ligação. Fiquei tentando por quase 1 hora até que informaram pelo mesmo atendimento eletrônico às 17:50 que o expediente tinha sido encerrado. Ou seja: me fizeram de palhaço o tempo todo! Sou cliente a bastante tempo, com todas as contas pagas, não merecia passar por isso.. Não indico esta empresa para ninguém! Absurdo o que estão fazendo! Estou pensando em cancelar o serviço contratado, haja vista que já existem diversas empresas sérias aqui na minha cidade em Cabo Frio que cumprem os compromissos e resolvem o problema com mais rapidez e empenho.
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Resposta da empresa
13/01/2025 às 14:59
Olá, Marcelo.
Sentimos muito por essa situação. Garantimos que nosso compromisso é sempre com o melhor atendimento. Não é essa experiência que desejamos para nossos clientes.
Estamos muito interessados em resolver seu caso, e por isso, solicitamos gentilmente que envie um e-mail com o título OUVIDORIA NOVA COSTA e sua narrativa da ocasião, de preferência com evidências como fotos e vídeos para que possamos seguir com um atendimento mais aplicado.
Atenciosamente, Nova Costa Telecom.
Consideração final do consumidor
09/07/2025 às 06:45
Voltei a ter o mesmo problema e além do serviço ruim, o suporte continua a desejar, você liga, cai nas opções, você clica na opção de suporte e a ligação cai. Por muito insistir pelo WhatsApp atenderam, mas não resolveram totalmente. Eles agendaram para vir testar o aparelho e estou esperando sentado, sem contar que o serviço vive caindo. No mês passado fiquei 10 dias aproximadamente sem Internet , vão ter que descontar, não vou pagar por um serviço que não recebo. Absurdo o que essa empresa faz... Hoje está funcionando, vamos ver até quando. Obrigado!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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