Atendimento grosseiro e falta de profissionalismo na Imobiliária Nova Era
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/10/2025 às 14:22
ID: 230349157
Estou à procura de uma imobiliária para vender meu apartamento e entrei em contato com a Imobiliária Nova Era para esclarecer algumas questões burocráticas.
Enviei uma mensagem e, após informar o bairro do imóvel, recebi apenas a seguinte resposta:
Para obter as informações, por favor, ligue para uma de nossas lojas mais próximas = > Méier *****.
Perguntei se havia WhatsApp da filial do Méier, e a atendente *****, da Central de Atendimentos simplesmente respondeu não e encerrou a conversa.
Fiquei indignada com o atendimento. Quando mencionei que o atendimento havia sido péssimo, a postura da atendente mudou imediatamente, o que só confirma a falta de preparo e cordialidade no primeiro contato.
Sinceramente, como confiar a venda de um imóvel a uma empresa que não oferece nem o básico um atendimento respeitoso e atencioso?
Afinal, a imobiliária também teria lucro com a venda, então qual é a justificativa para tratar um potencial cliente dessa forma?
Deixo aqui meu registro e alerta: atender bem não é um favor, é uma obrigação profissional.
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Resposta da empresa
05/11/2025 às 12:54
Prezada, boa tarde!
A Nova Época Imóveis agradece pelo seu contato e pelo interesse em nossos serviços para a venda do seu apartamento. Tomamos conhecimento de sua insatisfação referente ao atendimento inicial e gostaríamos de esclarecer nossa dinâmica de trabalho, que foi mal compreendida.
Nosso protocolo de atendimento na central é estrategicamente estruturado para otimizar o tempo do cliente e assegurar a máxima eficiência. O direcionamento para uma de nossas filiais especializadas por região neste caso, a unidade do Méier é uma etapa fundamental deste processo.
Esta medida garante que o cliente seja imediatamente encaminhado a um corretor especialista no mercado do seu bairro, que possuirá todas as informações técnicas, de mercado e burocráticas para oferecer uma assessoria precisa e personalizada, superando a limitação de um atendimento generalista.
A orientação para contato telefônico direto com a filial visa justamente estabelecer essa comunicação mais qualificada e ágil desde o primeiro momento, assegurando que um profissional dedicado assuma o seu caso e tire todas as suas dúvidas de forma completa.
Quanto à disponibilidade de WhatsApp, informamos que cada filial opera com os canais mais adequados ao seu fluxo de trabalho, sendo o telefone da unidade o canal oficial inicial para um cadastro estruturado e um atendimento mais ágil e personalizado.
Para que possamos reverter a impressão inicial e demonstrar na prática o verdadeiro valor do nosso trabalho, temos um convite: gostaríamos de recebê-la para uma reunião em nossa filial do Méier com o nosso gestor local e um de nossos corretores especialistas.
Eles estarão à disposição para esclarecer todas as suas dúvidas, apresentar nossa proposta de valor de forma detalhada e, assim, construir a confiança necessária para uma futura parceria.
Ficamos à disposição para agendar o melhor horário para você.
Atenciosamente,
Atenciosamente,
Jurídico Nova Época.