Atendimento inadequado durante simulação de compra de imóvel
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2025 às 12:00
ID: 223883295
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou extremamente PASMA com a ligação que acabei de receber! Fiz a simulação de um imóvel para mais cedo e uma Senhora entrou em contato comigo! E eu disse que estou pesquisando imóveis! Mas que a compra não seria para agora, fiz a simulação para verificar as condições de compra do mesmo! Ela simplesmente foi extremamente mau educada dizendo que eu tirei ela da vez! Como se eu fosse obrigada a comprar o Apt com ela! Eu espero que essa empresa tenha um treinamento melhor com seus funcionários e essa Senhora precisa de uma reciclagem! Pois trabalho também com vendas e nem sempre são bem sucedidas! Mas cliente bem tratado volta sempre! E foi um imóvel que realmente me interessei para compra. Se fez comigo! Com certeza está fazendo com outras pessoas também!
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Resposta da empresa
08/08/2025 às 14:06
Prezada, boa tarde!
A Imobiliária Nova Época agradece o contato e lamenta profundamente o descontentamento exposto em sua reclamação. Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, ética e atendimento de excelência, valores que norteiam nossa atuação há mais de 10 anos no mercado imobiliário.
Agradecemos por compartilhar conosco seu feedback, pois ele é fundamental para aprimorarmos continuamente nossos serviços. Lamentamos sinceramente qualquer situação que tenha gerado desconforto durante o atendimento, já que nosso objetivo é sempre oferecer uma experiência positiva e respeitosa aos clientes.
Em relação à condução da negociação pela corretora Eugênia, gostaríamos de esclarecer que ela é uma profissional associada à nossa empresa e que atua em conformidade com os princípios e padrões estabelecidos pela Nova Época. Ressaltamos que não há qualquer intenção de pressionar ou desrespeitar suas necessidades, e qualquer impressão nesse sentido não reflete os valores que defendemos.
Entendemos que a aquisição de um imóvel é uma decisão importante e que cada cliente possui seu próprio ritmo e critérios para a compra. Nosso papel é auxiliar nesse processo, oferecendo informações claras e um atendimento acolhedor, sem qualquer tipo de cobrança indevida.
Para que possamos apurar os fatos com a devida atenção, nossa equipe de supervisão entrará em contato com a corretora responsável a fim de esclarecer o ocorrido e, se necessário, promover as orientações adequadas.
Valorizamos seu interesse em nossos imóveis e gostaríamos de reafirmar que estamos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível, respeitando seu tempo e suas expectativas.
Caso deseje, podemos indicar outro corretor de sua preferência para acompanhar sua pesquisa ou esclarecer dúvidas sobre o imóvel de interesse.
Ficamos à disposição para qualquer outro esclarecimento e agradecemos pela oportunidade de melhorarmos nossos serviços.
Atenciosamente,
Jurídico, Nova Época.