NOVA ERA AUTO PECAS CAMPO GRANDE

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Rio de Janeiro - RJ

11/03/2026 às 18:30

ID: 243010345

Sem a entrega da peça e sem o reembolso imediato como prevê o código de defesa do consumidor!!!
Prezados,
Em 31/01/2026 fui até a Loja Nova Era Auto Peças Campo Grande LTDA - CNPJ ***** - IE ***** - *****, Loja B, *****, *****, RJ, CEP *****, para pesquisar uma peça para o meu carro, onde tive atendimento por um funcionário, que é o mesmo que sempre está na Loja fazendo os atendimentos e representando a mesma, que se não me engano, se chama *****, o mesmo informou que não tinha a peça disponível na Loja, mas que seria possível fazer o pedido para que a mesma fosse entregue, com uma estimativa de 3 dias, na Loja e então eu poderia retirar!
Então, neste mesmo dia, efetuei o pagamento do valor de R$ 139,90 (cento e trinta e nove reais e noventa centavos) através de cartão de débito e assim poder me programar para a chegada da peça!
No dia 06/02/2026 fui até a Loja e recebi a resposta que a peça não havia chegado e que havia uma nova previsão de entrega para 3 dias então, retornei à Loja em 11/02/2026, recebi a mesma resposta com novo prazo de entrega!. Depois fui indo verificar se a peça havia chegado nas seguintes datas 20, 24, 27/02/2026 e 03/03/2026, sempre com as mesmas respostas!. Dia 06/03/2026 ao ir à Loja e ter a mesma resposta (de que não chegou, problema com transportadora, estão atrasando, acumulo de pedidos, etc. etc..), pedi ao mesmo funcionário, que não mudou em nenhuma das visitas que fiz a Loja, que cancelasse a compra e fizesse o reembolso integral! O mesmo anotou meus dados, dados da nota fiscal da compra e a minha chave pix para compartilhar, segundo ele, com alguém do escritório da empresa responsável por isto e me disse que até o final do dia seria feito o reembolso, que era para aguardar! Pois bem, não foi feito!. Dia 09/03/2026 voltei a Loja e perguntei o que havia ocorrido? O mesmo funcionário disse que não sabia e que havia confirmado que enviou para a pessoa responsável os dados e que eles estavam programando para fazer por volta das 16h! Perguntei se ele poderia ligar para a pessoa na minha frente para confirmar o recebimento e a confirmação para ser feito o reembolso, o mesmo disse que não podia!. Aguardei e não foi feito novamente! Voltei na Loja dia 10/03/2026 e a mesma resposta informando que iria ser feito até o final do dia!. E não foi feito o devido reembolso!
Tentei resolver amigavelmente indo por diversas vezes na Loja e propondo aceitar a devolução do valor integral pago sem a entrega da peça combinada e prometida! Disseram que iriam fazer a entrega da peça, mas não o fizeram! Disseram que iriam reembolsar, mas não fizeram!
Sinto que fui e estou sendo ludibriado e humilhado de acordo com todos os fatos ocorridos e descritos!
Tomem cuidado! Não recomendo! Irei aos órgãos necessários para requerer os direitos de consumidor registrando todo este relato!