Comprei um Automóvel com problema de Vela e ciência do vendedor
Em réplica
São Paulo - SP
01/02/2019 às 12:15
ID: 42482975
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um Veículo Prisma ******* na Concessionária Nova Era, o qual retirei no dia 23/01/*******.
Alguns dias antes de eu retirar o veículo, fui juntamente com o vendedor em um mecânico próximo, e nele foi identificado problema de Vela. Na mesma hora, o proprietário da loja ficou ciente disso.
Por inocência de minha parte e acreditar no profissionalismo mínimo da Nova Era Automóveis, imaginei que o veículo me seria entregue com esse problema resolvido, mas nao foi o que aconteceu.
Fui instalar o KIT GNV no automóvel, onde foi identificado novamente o problema na Vela.
Pedi providências ao vendedor da Loja, que me informou que nada poderia ser feito, afinal o carro já "Estava andando" quando eu o comprei, e isso bastava.
Hoje completa 9 dias que retirei o veículo, e por causa do problema de Vela, o mesmo apresenta perda de potencia, estouro e gasto de combustível um pouco acima da média.
A gente paga 3.******* reais acima da FIPE em um veículo, para ele nos ser entregue em PLENAS condições.
Obs: O Mecânico que identificou o problema, se prontificou a testemunhar ao meu lado no Procon(já que, eles podem alegar que meu carro perdeu a garantia quando coloquei o kit gas), mas como ainda não quero utilizar esse canal, venho através desse registrar essa demanda.
Atenciosamente
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Resposta da empresa
01/02/2019 às 13:39
Quando fomos no mecânico, em nenhum momento foi dito que precisava trocar as velas. Seria uma manutenção preventiva e não corretiva, sendo assim, o veículo estaria em boas condições sim. Na instalação do GNV, independentemente de as velas estarem boas, teria que trocá-las, pois o GNV exige jogo de velas mais potente. E com tal instalação, acaba alterando as características originais no veículo por ele adquirido. A NOVA ERA AUTOMÓVEIS está à disposição para maiores esclarecimentos.
Réplica do consumidor
01/02/2019 às 14:04
Eu nao entendo porque o MESMO argumento permanece, e porque tentar permanecer com essa MENTIRA.
O Mecânico disse SIM que o Jogo de Velas estava ruim e precisava ser substituído, não sei se chamo isso de Falta de HOMBRIDADE ou de mau-caratismo.
Me foi vendido um Veículo com problemas no jogo de velas, e o fato de vocês dizerem que o jogo de velas precisa ser substituído nem uma possível instalação de Kit GNV, é nada menos que uma confissão da parte de vocês.
Fico no aguardo de uma resolução do meu problema, a troca do jogo de velas defeituosa do veículo que me foi vendido.
Réplica da empresa
01/02/2019 às 14:12
Sugiro então, você passar na loja para conversarmos sobre sua reclamação, ok? Fico no aguardo.
Réplica do consumidor
02/02/2019 às 12:19
Vocês irão substituir o meu jogo de velas defeituoso, ou querem que eu vá na loja novamente para virem com a mesma história e sustentar a mesma mentira?
Réplica da empresa
04/02/2019 às 09:13
Gustavo. Se você não vier até a loja, não tem como eu resolver seu problema. Fico no aguardo e não responderei mais por aqui, ok?
Réplica do consumidor
05/02/2019 às 09:43
Há de convir, Vela é uma coisa extremamente barata, e só estou exigindo reparo da mesma, porque comprovadamente ela já estava com problemas antes de eu comprar o Automóvel.
Vocês estão me chamando até a loja para resolver o meu problema? ou estão me chamando para continuar continuar sustentando a mentira que a Vela não estava em más condições?
Réplica da empresa
05/02/2019 às 12:25
Gustavo. Faz 20 dias que você está com o carro. Você falou que iria transferir o carro para seu nome no dia seguinte que você tirou o carro da loja. Você ainda não transferiu e está andando com o carro em nome do meu outro cliente. Venha até a loja para eu te pagar um jogo de velas, já que é o que você quer ler por aqui.
Mas quero que você também, cumpra com o que você falou com relação a transferir o carro para seu nome, pois confiamos na sua palavra.
Muito fácil vir à público demonstrar insatisfação por algum motivo, e nós lojistas, não temos o mesmo canal para quando clientes não cumprem o que falam também. Preciso que você transfira esse carro.
Réplica do consumidor
06/02/2019 às 12:14
Prezados, vocês estão equivocados, pois o veículo JÁ ESTÁ em meu nome(já faz alguns dias), hoje se completa 14 dias que eu retirei o veículo(e nao 20 ontem), mas tudo bem.
Irei até a Nova Era Automóveis para buscar minha ******* do alarme, e solucionar o problema do Jogo de Velas,
Atenciosamente
Réplica da empresa
06/02/2019 às 13:09
Gustavo. Vejo que você está se aproveitando de uma situação. Tenho documento do banco que o seu carro foi financiado no dia 17/01/******* e no site do DETRAN consta que o documento foi emitido no dia 06/02/******* as 11:06hs, ou seja, você mente dizendo que já faz alguns dias que o carro está no seu nome.
Réplica do consumidor
07/02/2019 às 01:47
Minha Nossa Senhora, vocês não têm comunicação interna? Os Funcionários da Nova Era Automóveis não conversam entre si?
Realmente, no dia 17/01/*******, dentro da Nova Era com o vendedor Andrei, o financiamento foi aprovado, porém, por conta da documentação e retirada do kit GNV, o meu antigo veículo foi entregue somente 23/01/******* e retirado nesse mesmo dia. Quem responde por aqui no ReclameAqui? ******* ao vendedor que dia eu retirei o automóvel antes de publicar por aqui....
Não sei porque estão batendo na tecla da transferência do veículo para meu nome, se, tanto o vendedor Andrei como o proprietário estavam TOTALMENTE CIENTES que eu só conseguiria passar o carro para o meu nome nos prazos de documentação do Detran(e regularização do GNV), deixei claro que não iria pagar Despachante dessa vez. E é óbvio, que me responsabilizo por qualquer coisa que tenha vindo a acontecer com o veículo nesse período, estão batendo nessa tecla para tentar desvirtuar o defeito do veículo vendido?
Irei passar na Nova Era para a solução da problema do jogo de velas, obrigado.....