Nova Era Cosméticos

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São Paulo - SP

01/03/2024 às 16:29

ID: 183702079

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Sou cliente da loja do shopping há muito tempo, sempre frequento pois é um dos únicos lugares com maquiagem nacional de qualidade na cidade, e o atendimento SEMPRE deixa a desejar. Vendedoras intrometidas, não dão espaço para que tu escolha o que quer e ficam dando sugestões descabidas, além dos olhares impacientes quando você passa mais de 5 minutos na loja.

Apesar disso, nunca reclamei porque sei que é uma análise subjetiva minha e nada grave, só desagradável.

Mas ontem (29/02) vi uma cena ridícula. Havia um cartaz de produto em promoção por 1/3 do valor original, e exatamente atrás do anúncio alguns produtos com o mesmo nome, mesma marca. Enquanto estava escolhendo o que levar, uma cliente que havia acabado de sair da loja retornou para dentro e questionou por que foi cobrado o valor cheio, se a placa anunciava promoção. As vendedoras, a princípio com a educação básica que se espera de qualquer pessoa, foram até a prateleira e disseram que o nome era o mesmo, mas o codigo do produto era diferente e o que ela pegou era realmente mais caro. A guria, muito paciente, explicou que aquela disposição do produto com o mesmo nome e o anunciado induziriam ao erro e disse nessas mesmas palavras: por mim tudo bem, não tem problema, mas recomendo que tirem essa placa ou especifiquem o produto, porque nenhum cliente lê o código e sim o nome.
As duas vendedoras que estavam ao redor dela não disseram absolutamente nada e ela se retirou com o produto que pagou o valor cheio. Porém além desse erro grotesco e inclusive proibido pelo CDC que realmente induz ao erro (anunciar um preço para o produto com MESMO nome, e distribuir na prateleira de forma que pareça ser aquele o preço), o pior para mim foi o comportamento após a cliente ir embora. Se juntaram, cerca de 4 vendedoras e começaram a falar palavras de extrema baixeza sobre a cliente, imitaram seu tom de voz delicado, disseram que a reclamação era mimimi e debocharam da sugestão que a mesma fez dizendo que iriam obedecer a sugestão da chefe (se referindo a cliente) e tirariam a placa quando tivessem tempo, depois de coçar a bunda. Sim, nessas palavras. Fiquei absolutamente horrorizada, não disse nada pois sabia que seria a próxima a ser desrespeitada assim que virasse as costas.

Entendo que trabalhar com publico nao é facil, nao sou da opinião de que o cliente tem sempre razão. Mas nesse caso a falta de educação foi tamanha que me prestei ao trabalho de vir aqui reclamar e orientar que melhorem o treinamento das funcionárias. Se falaram frases de tão baixo calão com outros clientes na loja, não imagino o que dizem entre si.

Não tem qualquer cabimento este tipo de comentário em ambiente de trabalho, menos ainda em relação a clientes.