Atraso de pedido
Resolvido
Pelotas - RS
30/04/2026 às 09:13
ID: 247358711
Fiz um pedido pelo site da Nova Era Cosméticos para retirar aqui na cidade, me deram o prazo de 7 dias úteis após confirmação do pagamento (que seria 29/04). Até agora não tive nenhuma atualização do pedido, se puderem atualizar assim que possível. No anexo foto com número do pedido e informações me dadas.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 14:47
Olá! Lamentamos pela falta de atualização do seu pedido e pelo transtorno causado. Essa não é a experiência que buscamos oferecer.
Já estamos verificando o andamento junto à unidade responsável para te posicionar o quanto antes com uma atualização. Seu caso está sendo tratado com prioridade.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição.
Att; Equipe Nova Era
Réplica do consumidor
30/04/2026 às 21:25
Se puderem acelerar o processo para que eu receba a encomenda o quanto antes, seria ótimo!
Réplica da empresa
04/05/2026 às 08:02
Olá! Tudo bem?
Verificamos junto aos Correios e, conforme a previsão, sua encomenda está programada para entrega amanhã. Seguimos acompanhando para garantir que ocorra tudo certo!
SEDEX
Previsão de Entrega: 05/05/2026
Consideração final do consumidor
07/05/2026 às 12:59
Resolveram meu problema rapidamente, ia buscar na loja e até me entregaram em casa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9