Atraso no envio do pedido e falta de retorno do suporte

Olá Fernanda, esperamos que estejas bem!
Lamentamos sinceramente por toda essa situação e entendemos completamente a sua frustração principalmente por se tratar de uma compra com urgência.
Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes. Já estamos verificando internamente o que ocorreu com o seu pedido e também o motivo da ausência de retorno pelo suporte, pois isso foge do nosso padrão de atendimento.
Entraremos em contato diretamente com você para dar uma posição concreta e resolver a situação o mais rápido possível.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e agradecemos por nos sinalizar. Seu relato é muito importante para que possamos corrigir falhas e melhorar nossos processos.