Nova Era Cosméticos

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Pelotas - RS

06/05/2025 às 12:37

ID: 216377719

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Estive na loja da Nova Era Cosméticos do Shopping Pelotas/RS no dia 26/04/2025 com a intenção de comprar o gel de sobrancelhas "Brow Rise" da Ruby Rose. Ao perguntar pelo produto, a vendedora (infelizmente não me recordo do nome) afirmou que ele não estava mais disponível, pois havia sido substituído por outro, com nova embalagem, agora chamado "Gel para sobrancelhas Melu".


Questionei se realmente era o mesmo produto e ela AFIRMOU categoricamente que sim, que eu podia confiar nela. Confiei na orientação da vendedora e finalizei a compra.


Porém, ao chegar em casa e testar o produto, percebi de imediato que a textura e a espessura eram diferentes. Entrei em contato com a Ruby Rose e fui informada de que são produtos diferentes, e que o "Brow Rise" não foi substituído pela linha Melu.


Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e enganada, pois comprei um produto com base em uma informação errada fornecida pela vendedora. Se ela tivesse dito apenas que o produto que eu procurava estava em falta e me oferecido um similar, tudo bem mas não deveria ter afirmado que era o mesmo produto, quando claramente não é.


Solicito providências da empresa quanto ao treinamento de seus funcionários e deixo aqui minha insatisfação pelo atendimento recebido.