Pedido não entregue e sem atualização de status
Resolvido
Congonhas - MG
17/06/2026 às 21:23
ID: 251699799
Efetuei, no dia 07/05/2026, um pedido (*****), com previsão de entrega para o dia 18/05/2026, porém até o momento não foi entregue nem teve atualização no status da entrega.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 09:19
Olá, bom dia!
Bem-vindo(a) à Nova Era Cosméticos
Gostaríamos de esclarecer oque aconteceu com o seu pedido, primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de atualização sobre o seu pedido. Verificamos que o pedido foi enviado dentro do prazo informado, porém a transportadora realizou três tentativas de entrega e não conseguiu concluir devido à ausência de alguém no local para recebimento.
Reconhecemos que deveríamos ter entrado em contato para informar essa situação e acompanhar a entrega junto a você, e lamentamos por essa falha na comunicação.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Consideração final do consumidor
18/06/2026 às 10:58
A loja resolveu rapidamente a situa ilde{a}o, fazendo o reembolso. Recomendo demais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10