Nova Era Cosméticos

Reclamar dessa empresa

Duque de Caxias - RJ

16/03/2026 às 23:21

ID: 243465135

Efetuei meu primeiro pedido com essa loja e a experiência foi extremamente decepcionante.

Recebi um produto com validade para o próximo mês, sem qualquer aviso no momento da compra de que se tratava de um item próximo do vencimento. Essa é uma informação essencial e deveria ter sido claramente informada ao consumidor antes da finalização do pedido.

Ao entrar em contato com a empresa, levei cerca de uma semana para obter retorno e fui informada de que não seria possível realizar a troca, pois todos os produtos em estoque estão com a mesma validade próxima. Ou seja, não se tratou de um erro pontual, mas de um produto que já estava sendo comercializado nessas condições sem transparência ao consumidor.

Para completar, fui orientada a me deslocar até uma agência dos Correios para realizar a devolução e só então receber o estorno do valor pago. Isso significa que, além de todo o transtorno causado, ainda terei que gastar tempo e dinheiro com deslocamento para resolver um problema que não foi causado por mim.

Diante dessa situação, considero a solução apresentada totalmente desproporcional para o consumidor. A expectativa ao comprar em uma loja é receber um produto dentro de condições razoáveis de uso e, caso haja algum problema, que a solução não gere ainda mais prejuízo ou transtorno ao cliente.

Espero que a empresa reavalie essa postura e apresente uma solução mais adequada e justa para a situação.