Atraso na entrega de fotos de formatura e falta de comunicação e valores muito acima da média.
Não resolvido
Curitiba - PR
23/06/2025 às 15:24
ID: 220323875
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu nome é *****. No dia 30/05/2025, contratei com a empresa Nova Era Formatura um pacote de fotos da minha formatura, no valor de R$ 1.500,00.
O prazo informado foi de 15 dias úteis, com entrega prometida até o dia 17/06/2025. Mesmo após o vencimento do prazo, a empresa não entregou as fotos e, além disso, parou de me responder no WhatsApp.
Além do atraso, considero o valor cobrado extremamente abusivo para o serviço prestado, ainda mais considerando a baixa qualidade das imagens que chegaram a me enviar prévias.
Minha família me ajudou a pagar esse valor, e até hoje não recebi o material completo. Isso tem me causado prejuízo financeiro e emocional.
Já tentei resolver amigavelmente, mas a empresa não me deu nenhuma solução.
O que eu espero como solução:
Reembolso total do valor pago;
Entrega de todas as fotos contratadas;
Indenização pelos danos morais causados pelo descaso e transtornos.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 17:04
Olá Camile, tudo bem? Me chamo Guilherme e sou o responsável pelo setor de comunicação da empresa.
Gostaria antes de mais nada de informar que este site não é nosso canal para solução de problemas. Você pode entrar em contato através destes contatos abaixo para elucidarmos o acontecido e tentarmos entender da melhor forma possível o que aconteceu e podermos solucionar o seu caso. Peço por gentileza sempre que houver necessidade nos contato através do e-mail ******* ou através do nosso número fixo******* e pedir para falar com o dpto de venda de fotos.
Cordialmente
Nova Era Formaturas
Consideração final do consumidor
23/06/2025 às 17:28
Falta de responsabilidade com comunicação, prazos, educação, informação. Atendimento grosseiro, somos tratados de qualquer jeito, mesmo já feito o pagamento, e mesmo já tendo passado de todos os prazos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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