Nova Era Formaturas

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

12/11/2025 às 15:51

ID: 231729319

Venho, por meio deste relato, expressar minha insatisfação em relação aos serviços prestados por essa empresa, os quais considero de extrema má qualidade, especialmente no que se refere ao atendimento ao cliente e ao cumprimento das obrigações contratuais.

Desde a assinatura do contrato, a comunicação tem sido precária e desorganizada, com informações imprecisas e demora nas respostas. Mesmo após o pagamento de valores expressivos pelo pacote de formatura e pelas fotografias, cujos custos por formando foram consideravelmente elevados, a empresa não tem demonstrado o mínimo de eficiência ou comprometimento com a entrega dos produtos e serviços contratados.

Durante o processo de negociação do álbum de formatura, o vendedor identificado como ***** (*****) manteve contato insistente até a conclusão da venda, comprometendo-se a prestar suporte sempre que necessário. No entanto, ao relatar o não recebimento do material adquirido, o referido vendedor limitou-se a repassar o e-mail *****, sem oferecer qualquer auxílio adicional. Ressalto que o referido canal de contato não apresentou retorno, permanecendo a situação sem solução.

Diante disso, considero que houve falha grave na prestação de serviços, configurando descumprimento contratual e violação dos direitos do consumidor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), em especial nos artigos 6, inciso III (direito à informação adequada e clara) e 20 (responsabilidade pela má prestação de serviços).

Solicito, portanto, que sejam adotadas as medidas cabíveis para que a empresa cumpra integralmente o contrato, realizando a entrega dos serviços e produtos de forma adequada, ou proceda à devolução dos valores pagos, devidamente corrigidos.