Nova Era se isenta de qualquer responsabilidade
Não resolvido
Joinville - SC
10/01/2024 às 12:11
ID: 180122693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAssinei o contrato de formatura em abril de ******* - baile e colação 20 pessoas. Paguei aproximadamente ******* reais e solicitei "downgrade", optando somente pela colação que é uma opção ofertada no contrato. Entrei em contato com a comissão de formatura que enviou e-mail para a empresa que falou "para migrar de um plano para outro, devo pagar o valor integral da colação", ou seja, a empresa considera que ******* reais já pagos serão para "desistência da formatura", entretanto, desejo realizar a colação e o valor já pago destinado à colação - caso eu desista da formatura, tenho que pagar 1.*******,74 reais (quase ******* reais a mais do que já paguei.)
Por conta da falta de resolução do problema, não estou pagando os boletos, estando 3 em atraso.
A formatura será dia 14 de dezembro desse ano e quero fazer somente a colação, mas por dificuldade de contato com a empresa e de acordo de ambas as partes, não tenho certeza de como a situação sucederá.
O CONTRATO NÃO FALA SOBRE IMPOSSIBILIDADE DE "DOWNGRADE/UPGRADE" (NOME DADO PELA COMISSÃO DE FORMATURA), ou seja, não é proibido a realização de "downgrade".
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Resposta da empresa
10/01/2024 às 14:22
Olá Glenda, tudo bem? Me chamo Pietro e sou o responsável pelo setor de comunicação da empresa.
Gostaria antes de mais nada de informar que este site não é nosso canal para solução de problemas. Não tivemos nenhum contato seu relatando satisfação através de nosso sac, via site da empresa. Por isso essa sua reclamação até então não tinha chegado em nosso setor. Vamos lá. Vamos entrar em contato através do seu telefone para elucidarmos o acontecido e tentarmos entender da melhor forma possível. Peço por gentileza sempre que houver necessidade nos contato através do e-mail ******* ou através do nosso número fixo*******
Réplica do consumidor
03/07/2024 às 10:16
Tentei conversar com mais de um funcionário da empresa, nenhum tentou realmente resolver meu problema. Espero nunca precisar da empresa novamente.
Consideração final do consumidor
03/07/2024 às 10:20
Já trabalhei com empresas mais responsáveis com atendimento ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
03/07/2024 às 11:44
Olá Glenda Bom dia!
Meu nome é Guilherme e também faço parte da comunicação da empresa.
Conversei com as partes interessadas no seu caso e nos foi repassado que quem gere o financeiro da sua turma é a comissão de formatura, a Nova Era formaturas somente orienta em relação aos contratos, mas toda gestão de valores da formatura é com a comissão e que já foi repassado a você esta orientação. Sendo assim a Nova Era orienta que estas tratativas referente ao cancelamento ou devolução de valores sejam feitas diretamente com a comissão.
Att,