Atraso na entrega de pomada pós-cirúrgica causa risco e indignação
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
18/02/2026 às 09:39
ID: 240946441
Realizei a compra de uma pomada essencial para o meu pós-operatório, com prazo de entrega estimado para o sábado de Carnaval, justamente porque se trata de um produto necessário para um período cirúrgico delicado, que não permite atrasos.
Até o momento, não recebi o produto, sem qualquer solução concreta ou respeito pela urgência da situação. Considero essa conduta absurda e irresponsável, pois o atraso colocou em risco todo o meu pós-cirúrgico, algo que envolve dor, recuperação, risco de infecção e orientação médica.
Quando uma farmácia vende um produto de uso pós-cirúrgico, ela precisa ter noção da gravidade do impacto de um atraso, e não tratar o cliente como se fosse uma compra comum. O mínimo esperado é cumprir o prazo informado ou, ao menos, oferecer uma alternativa imediata o que não aconteceu.
Minha indignação é total. Falha grave de serviço, descaso com o consumidor e falta de responsabilidade com a saúde alheia. Não recomendo.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 13:08
Lamentamos que o seu medicamento só tenha sido entregue no dia 19, apesar de todos os esforços da equipe técnica para que o mesmo ficasse pronto a tempo de chegar em sua residência no dia 14, conforme combinado com a senhora. O funcionário encarregado por separar as entregas errou, colocando sua entrega para o dia 19. Adicionamos mais uma etapa de segurança no nosso sistema de separação de entregas para garantir que erros como esse não voltem a acontecer. Mais uma vez, pedimos desculpa.
Consideração final do consumidor
23/02/2026 às 13:19
Não cumpre os prazos de entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4