incompetencia ,pessimo atendimento constrangimento desconforto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
21/08/2020 às 20:41
ID: 110770321
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõesfiz pedido de formula de 2 florais pelo whatsap da homeopatia nova era botafogo expliquei q os 2 nao eram https://******* q leva alcool ,coloquei no zap e falei por telefone https://******* moça isso,e me entregaram os 2 https://******* sao pra 2 pessoas q nao podem ingerir alcool pq tomamos remedios,além disso o entregador chegou dizendo q era outro valor de 90,00 o total e na nota era outro menor de 64,80 pra pagar na entrega o valor estava bem.legivel e o mesmo tá .no meu whatsapp escrito 64,80 pela farmacia este entregador mandou recado pro porteiro do meu predio em vez de falar comigo e foi logo pra fora da portaria ficou do lado de fora do predio ridiculo isso tive q pedir o porteiro pra chama-lo e explicar ,funcionario e entregador incompetentes na nota estava o valor pra pagar na entrega e o meu pedido no whatsap pra nao colocar brandy e colocar vinagre https://******* frasco e glicerina no outro e ainda reforcei a explicaçao por telefone pra nao fazerem com brandy surreal isso ,quero q entreguem a formula corretamente como pedi ,ou devolvo o pedido e me devolvem.o cheque nunca mais peço dessa farmacia
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Resposta da empresa
27/08/2020 às 13:01
Prezada Mônica,
Sua reclamação foi dirigida equivocadamente para o setor de Contabilidade da empresa responsável pelo licenciamento da marca Nova Era, e não para a farmácia de Botafogo, o que atrasou nosso recebimento e por isso, só estamos respondendo agora. Lamentamos muito o ocorrido com você. Como nossa cliente desde *******, você sabe bem que nosso padrão de atendimento não é este. Mandei investigar o que aconteceu na loja de Botafogo e vi que você já está com os medicamentos refeitos sem Brandy desde o dia 25/8 e que pagou o valor correto (64,80). Mesmo assim, quero lhe explicar que a atendente, na pressa, descumpriu a norma de atendimento que a OBRIGA a observar a Forma Farmacêutica do medicamento antes de fazer o orçamento no Sistema. Ao digitar a forma farmacêutica mais comum (Brandy) no Sistema, sem observar as que você realmente havia pedido, ela ocasionou o erro de orçamento e o envio de medicamento em Brandy, da primeira vez. Além disto, ela colocou o segundo preço como um acréscimo ao valor total (que já incluía o segundo floral), ou seja, para o entregador aparecia um total com um dos florais cobrado duas vezes (mas ele não tinha como saber disto).
Mônica, é inadmissível o que aconteceu e você precisa saber que estamos tomando todas as medidas para que isto jamais se repita, com você ou com qualquer cliente. A atendente envolvida neste episódio foi advertida e será obrigada a assistir as nossas intensas aulas de treinamento e reciclagem junto às diretorias farmacêutica e administrativa.
Desde já, estou lhe enviando pelo WhatsApp da farmácia o meu e-mail para que você possa me comunicar todo e qualquer problema que, porventura, volte a acontecer no seu atendimento no futuro. Ele é o mesmo que está disponível para todos os clientes no nosso site em Fale Com a Diretoria.
Agradeço a confiança de sempre,
Pedro Figueiredo
Diretor