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Belo Horizonte - MG

29/04/2025 às 09:25

ID: 215854545

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Fiz uma compra no dia 12/04/25.
Nr. pedido: *****
O prazo de entrega era 22/04 até 23/04. Até dia 29/04 a compra não foi entregue. Não consigo falar no celular que está no site. Já enviei mensagem por email, whatsapp e instagram. Não tive retorno.
Consultei o código de rastreio e está parado desde dia 22/04.
Código: *****

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Resposta da empresa

30/04/2025 às 12:17

Boa tarde!
Seu pedido fora feito no dia 12/04 Sábado fora mandado dia 14/04 com o código de rastreio acima do dia 14/04.
Estamos esperando a resposta do Melhor envio. Seu pedido fora feito no nome de Mariana, está correto?
Assim que tivermos resposta entraremos em contato.

Réplica do consumidor

30/04/2025 às 12:27

o código de rastreio é ME251RWW367BR
A última atualização foi feita dia 22/04.
Aguardo retorno.
Em qual nr fixo ou celular consigo falar com vocês?

Réplica da empresa

30/04/2025 às 16:42

Não temos número fixo. Vou passar um número de celular para você entrar em contato. Mas Gleice Já falou com você.
Acabei de mandar a resposta do melhor envio para ela passar a informação . Cel. *******.******* Gleice

Réplica do consumidor

02/05/2025 às 09:11

Não consigo falar neste numero de celular.
Só cai na caixa postal.
Ninguém me ligou.
Aguardo retorno.

Réplica da empresa

07/05/2025 às 15:57

Olá, tudo bem? Fora mandada mensagem da Gleice no dia 30/04 no número que está na compra do site*******
Fizemos uma reclamação no melhor envio no dia 30/ 04 também pois seu pedido está parado desde o dia 22/04 e fora mandado dia 14/04 sendo que sua compra fora feita dia 12/04 dentro do prazo. Estamos aguardando resposta do
melhor envio, deram prazo até amanhã para resolver esse caso. Entraremos em contato.

Réplica da empresa

08/05/2025 às 16:32

Boa tarde!
Glace está mandando para seu watz o que a transportadora nos informou.
Ao mesmo tempo mandaremos a mercadoria novamente mas por outra transportadora. Mandaremos o número de
rastreio assim que for postado. Se caso você receber a segunda postagem recuse por favor.

Réplica do consumidor

12/05/2025 às 10:00

O pedido ainda não foi entregue.

Réplica da empresa

12/05/2025 às 11:07

No Watz da Gleice, dia 09 você havia informado que o pedido havia chegado. No mesmo dia vc informou que estava enganada então reenviaremos hoje. Se caso receber os 2 pedidos pedimos para recusar um deles.