Recusa de recebimento e demora no reembolso pela *****
Respondida
Olinda - PE
08/05/2026 às 15:22
ID: 248110763
Fiz uma compra na loja Online ***** em *****, e por motivos de arrependimento recusei o recebimento. Após a recusa, imediatamente comuniquei a empresa via e-mail sobre a ocorrência a fim de que fosse iniciado o processo de reembolso. Hoje, *****, tenho entrado em contato diversas vezes com a empresa e eles estão postergando o reembolso com a premissa de que estão enfrentando problemas com transportadora e ainda não devolveram a encomenda a loja, o que não justifica, visto que como eu não recebi a encomenda, os produtos não precisam ser recebidos pela loja para que haja conferência, pois como não chegaram até mim, não houve manipulação da minha parte.
Depois de várias tentativas de negociar o reembolso e se recusarem a devolverem meu dinheiro enquanto - eles enfrentam problemas intrínsecos inerente a transportadora - estou sendo prejudicado pela recusa do estorno. Quero providências imediatas e espero que seja resolvido aqui antes de acionar os [Editado pelo Reclame Aqui].
Segue anexos das evidências da data de compra e contato com a loja.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 15:40
Boa tarde. A sua recusa pelo o que nos consta fora a demora do Mandaê. Entramos em contato com mandaê e o mesmo diz que está em processo de devolução. Assim que recebermos a devolução da mercadoria devolveremos
o seu valor. Nunca deixamos de responder ao SR. e nunca recusamos a devolução do seu dinheiro.
Vamos entrar em contato novamente com Mandaê o que fazemos todos os dias e tentaremos resolver seu problema até segunda feira. Estamos tomando todas as providências que nos cabe. Obrigada